“太让人寒心了！”浙江杭州，一女子称自己从2018年起就在同一处健身，前后消费10万多元，去年又交了27210元购买私教课。今年做完手术恢复后，她想继续上剩余课程，却连续半个月约不上教练。新教练还告诉她：“不买新课，就上不了旧课；再买一点，才能激活。”她估算还有约45节课，价值17000元。健身房承认管理有责任，却不同意直接退款。网友：不续费就不给排课？

廖女士从2018年开始在这家健身房上课，而且长期跟着同一名教练。

后来健身房重新装修，换了老板和名字，原来的教练也离职了。

廖女士称，当时自己的课程还没有上完，工作人员却让她再买16节课，才肯安排之前的课程。

她一开始没有同意。

可由于已经在这里健身多年，出于信任和习惯，她后来还是继续购买了课程。

去年5月1日和5月20日，廖女士分别支付12210元和15000元。

其中一笔购买的是拉伸课，另一笔购买了50节常规私教课，每节300元。

廖女士说，教练当时告诉她，正逢活动，自己有业绩任务，希望她帮忙完成。她没想太多，又购买了50节课。

然而从去年3月开始，健身房便经常给她更换教练。

今年5月，廖女士做了一次手术，在家休息了1个多月。

身体恢复后，她联系教练，准备继续锻炼。原来的教练带她上了3节至5节课，之后便越来越难预约。

健身房又安排一名新入职的教练接手。

新教练给廖女士上了2节课后，便开始劝她购买其他课程。

廖女士拒绝了，表示只想先把以前购买的课程上完。

没想到，新教练把她带进办公室，告诉她：“你不买课，就上不了课。”

廖女士当场愣住了。

她质问，自己明明还剩几十节课，为什么不能继续上？

对方解释称，这些课程已经过期，必须重新购买一些课程，才能把旧课“激活”。

廖女士不记得自己签过相关合同。健身房则表示她签过，但迟迟没有把合同发给她查看。

7月7日，廖女士再次联系一名教练预约课程。

直到7月19日，对方才回复，称自己的会员都忙不过来，还责怪廖女士把事情发到了社交平台。

另一名教练也表示，无法给她安排课程。

廖女士联系健身房的官方账号后，对方又改口称，课程可以继续上，只是过期课程不能退款。

经历多次推销和约课失败后，廖女士已经不愿再回去上课，希望退还剩余费用。

她估算自己还有约45节课，价值17000元左右，但健身房一直没有提供完整的课程明细。

品牌负责人表示，廖女士去年购买的50节常规私教课，目前还剩28节。按照合同约定，课程有效期为150天，严格来说确实已经过期。

可面对记者追问，负责人又表示，所有会员的过期课程都可以免费激活，也可以延长有效期，继续正常上课。

至于教练为什么要求廖女士继续充值，负责人解释称，当时新来了一个教练团队，可能不了解内部规定，岗前培训和沟通没有做到位。

负责人承认，半个月没有回复会员、无法正常约课，健身房确实有责任，并向廖女士道歉。

不过，对于退款诉求，健身房提出的方案是把剩余费用折算成游泳卡等产品，再由廖女士送给朋友、自己转让，或者由健身房帮忙转出去。

廖女士当场表示不接受。

当记者要求健身房查清剩余课程和金额时，负责人又称暂时看不到系统，需要向公司申请开通。

廖女士还想查看自己签过的合同。

中午1点左右，她添加了客服微信，等到傍晚5点多，对方依旧没有通过好友申请。

目前，廖女士已经把问题反映给相关部门，工作人员表示会进一步与健身房沟通处理。

事件曝光后，网友看法不一。

有人说：老顾客手里还有几十节课，半个月没人回复，一拒绝买新课就被告知旧课过期，换谁都会失去信任。

还有人说：剩余课程到底是28节还是45节，双方应该先拿合同、系统记录和上课明细核对，不能一直各说各话。

说实在的，这件事最让人难以接受的，不只是课程有没有过期，而是健身房前后说法完全对不上。

一边说旧课过期，必须购买新课才能激活；另一边又说，所有过期课程本来就能免费激活。

如果只是新教练不了解规定，那内部培训和管理造成的后果，不该让消费者用继续充值来承担。

更何况，私教课不是一张放在手里的商品。

消费者花钱买的是教练、时间和持续服务。教练频繁更换、预约消息半个月没人回复，即便账户里还有几十节课，也很难真正消费。

健身房既然承认自身管理存在问题，就应该尽快拿出合同、付款记录和完整的上课明细，把剩余节数和金额算清楚，再与消费者协商出一个能够接受的处理方案。

道歉不能只停留在嘴上，解决问题才是关键。

老顾客前后消费10万多元，最后却连自己还剩多少节课、合同写了什么都查不清楚，确实很“搞心态”。

对此，你怎么看？