西安一位市民半夜起来上厕所，路过厨房顺眼一瞧，竟发现墙上燃气表的指针，正在飞速转动。这一年多，家里平白多交了 3400 多块燃气费，找秦华燃气反映了好几次，对方始终像个没事人，死活不给说法。

家中无人用气、设备全部关停，密闭的燃气表却在深夜悄然自转，持续产生莫名气量消耗。

7月23日，澎湃新闻报道，该事件发生在西安友谊东路一住户家中，屋内仅居住两位高龄老人，日常用气极为节俭。

据住户张女士介绍，房屋采用市政集中供暖，无燃气采暖设备，日常饮水、洗漱、烧水全部依靠电热水壶、电陶炉等电器，燃气仅用于简单炒制素菜，客观上根本不具备大额耗气的条件。

可自2025年10月秦华燃气统一上门更换物联网燃气表后，家中燃气消耗彻底失控，费用大幅异常上涨。

缴费记录清晰印证了耗气乱象。2025年4月至2026年7月，短短一年多时间，该住户累计购气花费高达3448元，每一笔充值消耗都透着反常。2025年8月一次性充值600元天然气，仅十天就全部耗尽；2026年1月充值1000元，半年时间便消耗一空。

进入夏季后，耗气速度更是离谱，2026年六七月多次小额充值，100元、20元、30元的充值金额，最短两天就全部用完，甚至出现傍晚充值、次日上午数小时内消耗5元燃气的诡异情况。

最让住户费解且心惊的是燃气表深夜无故自转的现象。

张女士全程拍照留存证据，7月5日0时16分，家中所有燃气设备关停、全屋人员熟睡，燃气表读数为858.04立方米，截至当日5时49分，短短五个半小时，无任何用气操作的情况下，燃气表读数飙升至860.40立方米，凭空多出2.36立方米气量。

寂静深夜的莫名走字，让一家人始终无法安心。

发现异常后，住户第一时间联系西安秦华燃气城东分公司报修维权。燃气公司工作人员多次上门排查，经过全面检测，确认家中燃气管道无泄漏，屋内天然气报警器也全程正常未报警，彻底排除了燃气泄漏导致耗气的可能。

但对于表具无故自转、气量异常激增的核心问题，工作人员始终没有给出合理解释。

其实早在2025年8月，住户就已发现耗气异常并报修，当时工作人员单方面判定旧表故障，直接为住户更换了新表。

此次换表本是为解决计量问题，却埋下新的纠纷隐患：当时后台数据显示住户存有三千多元未录入的存量燃气，但燃气分站仅补偿335元气量，叠加旧表剩余133元燃气，整体补偿金额不足500元。

面对巨大差额，工作人员仅以高额补偿需上报总公司为由搪塞，迟迟没有后续进展。更令人无奈的是，更换新表后，燃气表自转、耗气异常的问题丝毫没有改善。

持续一年多的维权过程中，住户遭遇多重阻碍，维权之路举步维艰。当住户质疑燃气表计量不准，要求核查校准的时候，燃气公司提出苛刻条件，要求住户自行承担拆表、专业检测的全部费用，还必须签署企业单方制定的制式文件，让普通消费者陷入“自证清白”的被动困境。

不仅如此，住户的诉求连正常登记渠道都难以打通，连续半个月拨打秦华燃气官方客服热线96777，进线后频繁跳转至咸阳接线端，始终无法接入西安本地工作人员。住户前往总公司现场反映问题，却因无提前预约，被安保阻拦无法进入办公区域。

目前，住户明确提出诉求，希望燃气公司拆除计量异常的燃气表，更换合格合规的新表，全额退还一年多来多收取的燃气费，并足额返还旧表未录入的2000立方米存量燃气。

针对这起燃气计量异常、用户维权渠道不畅的民生事件，群众新闻网《群众我来帮》栏目组及澎湃新闻将持续跟进事件进展，期待相关企业能够正视用户诉求、主动核查问题，给出公正合理的解决方案，维护普通市民的合法权益。