丽江回来几天了。 王心凌和铂智7的影响力还在耳边不断回想。今天空下来。 写一点作为媒体车主看到的不一样的丰田

这是丰田第二次办用户大会。 也是我参加的第二届。去年在重庆。今年直接拉到了丽江。 去重庆的成本。和暑假去丽江的成本。 两个相差多少。 大家心里应该有数。

用户对一个品牌到底有多重要？到底是新客户拉新重要？还是老客户保客重要？买完车的车主遇见到底重不重要？ 品牌要不要做用户运营？ 如何运营？ 用户能给企业带来什么价值？ 到底是用户日重要。还是还是发布会重要？

这两年围绕这些问题。 各个品牌都有尝试过不同的思路。 但是在大家的固有思维里。 用户是新势力才会去关注的。 合资车服务止于大定。这个帽子被扣了好多年。

我们不说其他品牌。来看看合资广汽丰田是如何做的。发布会没请顶流代言人。 用户日前2天直接官宣。用户日直接来现场。 媒体老师当天来丽江出内容传播。

用户呢？ 100多组， 拖家带口，提前2天，相当于3天2晚来到了丽江旅游度假。哪个品牌用户活动是能做成这样？ 家属免费小孩免费？ 纯玩团？ 出内容？ KPI考核？ 不好意思？ 对用户完全起不存在！

但结果呢？ 无论是抖音，红薯，还是微博，已经一周了。 用户也好，媒体也好。内容产出根本没停过。全网再聊王心凌。 全网再聊丰田丰甜。 这里面绝大多数，肯定不是甲方布置的KPI。 就是来自媒体和用户自发。 王心凌和铂智7还有车主的互动。 产生的图片和视频切片。 持续产生热度。

在我映像里，坚持用户日规格高于发布会的，除了丰田，一个是蔚来的Nio Day。 一个是领克的Co客大会。这两个品牌和丰田一起。完美的践行了用户高于一切。用户不是牛马。 用户没有KPI。 但恰恰恰这三个品牌用户比牛马更卷。比KPI还勤快。

用户面对面，丰田没有放在办公室里开闭门会议。也不没收用户手机。随便拍照。随便转发。随便传播。根本不怕说错话。没有台本。没有固定问题。首席工程师叶总带着每个产品部门，面对面回应用户问题。

那天丽江的天很奇怪。一会暴雨 一会暴晒。 用户位置是背光的。 高管的位置是直面暴晒的。在那场用户面对面中，只有亲身感受过，才知道合资丰田的底蕴有多深厚。

在我们父辈那个时代。家家户户或多或少都开过一台丰田车。丰田没有参与市面上的任何拉踩。 也没有回应很多为了流量去拉踩丰田的。他只是在默默的做产品，然后让自己的用户开上更好的丰田车。做更懂中国市场的铂智系列。

增量时代用户或许不重要，但是存量时代。用户的NPS对企业的每一次决策，都起到了举足轻重的作用。用户是水。企业是鱼。 水好了。鱼才能欢快的游。

那些今年没做好用户的车企，其实都该好好的看看丰田这样的成功方案。到底用户重要不重要！到底用户该不该陷入无休止的KPI中。把用户当员工，还是把用户当用户。 用户的情绪价值到位了。 流量，销量自然就到位了。大v聊车心有凌犀选铂智7铂智7