河北，一游客花860元一晚入住某酒店，凌晨1点中央空调却被统一关停，连续两晚热醒后要求退掉剩余房费，而酒店关空调的原因更是绝了......
 
7月24日，一名游客来到河北张家口崇礼区旅游，并通过平台预订了富龙度假酒店的客房。
订单一共包含3晚住宿，每晚价格为860元。按照游客原来的计划，她准备在酒店住到7月27日，再结束这次行程。
 
办理入住时，客房表面上没有什么异常。可进入房间没多久，游客便感觉屋里有些闷热，温度一直维持在26摄氏度至27摄氏度之间。
 
崇礼虽然位于山区，室外夜间温度相对较低，但酒店客房属于较为封闭的空间，空气流通有限。房间里没有自然风，人在里面待久了，体感温度并不舒服。
 
游客找到前台，希望工作人员开启中央空调制冷。
 
工作人员没有立即处理，而是表示有些住客怕冷，酒店需要综合考虑其他客人的感受，还建议她通过开窗等方式进行自然通风。
 
经过多次沟通，客房空调终于开始送风。游客原以为问题已经解决，没想到到了夜里，房间里的冷风突然停了。
 
中央空调被统一关闭了。随着房间温度逐渐升高，原本已经入睡的游客被热醒。她再次联系前台，得到的解释依然与酒店统一管理有关，单个房间无法独立决定中央空调是否运行。
 
空调短暂恢复后，房间才稍微凉快下来。
 
可到了第2天中午，酒店重新开启中央空调，夜里12点以后，空调又一次停止制冷。游客再次从睡梦中热醒，只能起床联系工作人员。
 
受到影响的不只是她一个人。夜间空调停止运行后，还有其他住客来到酒店前台反映问题。大家入住酒店，本来就是为了在游玩结束后好好休息，可房间一到深夜便开始闷热，正常睡眠受到影响。
 
酒店的运行方式却始终没有发生明显改变。空调通常在中午启动，到了午夜或者凌晨1点左右，再由集中控制系统自动关停。房间里的控制面板即使处于开启状态，也无法改变中央系统停止供冷的结果。
 
游客接连两个晚上被热醒后，已经不愿继续住下去。
 
7月26日，她决定提前离开酒店，并要求退还尚未入住的第3晚房费。她认为，自己预订客房的主要目的就是获得一个能够正常休息的居住环境，如今夜间空调连续被关闭，住宿体验已经受到明显影响，剩余一晚没有继续履行的必要。
 
酒店起初没有接受退款要求。工作人员认为，游客一次性连续预订了3晚，现在提前退房属于客人单方面改变行程，酒店已经为她保留了房间，因此不能随意取消剩余订单。
 
双方在退款问题上产生分歧。
 
游客随后联系预订平台，希望平台帮助协调。平台工作人员与酒店沟通后，也没能立即解决问题。酒店仍然坚持原来的处理方式，不愿退还最后一晚房费。
 
游客无法接受这样的结果。她认为，如果只是自己临时改变旅游计划，提前离开确实应当承担相应责任。但这次离店并不是因为个人行程发生变化，而是酒店提供的住宿条件无法满足正常休息需要。
 
860元一晚的客房，可以不提供奢华服务，却不应该在盛夏夜间统一关闭制冷，让住客一次次被热醒。
 
她继续与酒店交涉，把入住时间、空调关闭时间和联系前台的过程重新梳理了一遍。她还明确提出，自己并未要求退还已经入住的两晚费用，只希望取消尚未使用的第3晚。
 
沟通持续了一段时间后，酒店终于改变处理决定。酒店与预订平台重新协调，将原来的3晚订单调整为实际入住2晚，并退还了剩余一晚的房费。游客于7月26日办理退房，提前结束了这次住宿。
 
7月27日，酒店工作人员确认，这名游客确实在7月24日入住，原本预订3晚，最终只住了2晚，未入住部分已经完成退款。
 
工作人员同时解释，酒店使用的是集中控制式中央空调，具体运行时间由工程部门统一设置。系统通常会在凌晨1点左右自动关闭，并非前台工作人员针对某一间客房单独停机。
 
游客连续被热醒的情况已经被反馈给工程部门。
 
酒店接下来将重新研究空调运行安排，考虑调整夜间供冷时间，尽可能满足住客在睡眠期间的制冷需求，并对这次不理想的住宿体验表示歉意。
 
当地文旅部门也对酒店空调问题作出回应。
 
客房空调属于住宿服务中的配套内容，酒店应当提供符合正常居住需求的环境。住客遇到空调间断关闭、房间温度影响休息等问题，可以先要求酒店持续提供制冷服务；双方无法协商解决时，也可以通过投诉渠道申请协调处理。
 
游客最终拿回了第3晚的房费。

信息来源：闪电新闻