江苏无锡，孩子拿着家长的手机偷瞄了禁看的内容，描述同性之间不可描述的关系。这孩子竟然还上瘾了，用妈妈手机充了3000多元。后来家长拿起手机一看，平台推的内容是关于同性之间不健康的视频，根本就不适合未成年观看，即便是未成年模式，平台还是不断的推送。妈妈投诉了要求退款，平台指责女子：不退，谁让你疏于管教！

（南国今报，7月27日报道。）

家住无锡的一位周女士，最近发现孩子经常沉迷于玩手机。

一开始周女士还以为孩子就是玩一下简单的游戏，后来发现了真相后，周女士感觉天都要塌了。

偷瞄孩子看的内容，似乎就是漫画之类的，但是如果周女士注意看漫画的内容不大对劲。

而且孩子还固定的使用手机给软件充值，确保自己是会员。

但是后来孩子上瘾了，沉迷于看这些漫画，前后充值了3000元进入，看到扣费之后，周女士感到这件事不简单。

于是周女士就开始仔细研究孩子看的软件，她发现，女儿看的这些内容，都不大健康啊。

主要的题材就是：同性之间的恋爱啊，霸道总裁爱上我了啊，擦 边的恋爱内容等等之类的。

最主要的就是，周女士看到有一个内容就是，两个男孩子，当时抱在了一起，随后进行亲密的事情。

展现的是这一类的内容，可以说令人震惊！

周女士立刻第一时间就把这个软件给卸载，可是再一次重新安装之后，平台还是会推送这些不健康的内容，就算调整成为未成年模式，照样推送的是类似的信息。

也不知道女儿看了多久了，总之扣费是从2024年，一直到现在，估计女儿的头脑，已经被这些内容给控制了很长时间了。

周女士忍无可忍，立刻就准备找平台投诉。

在联系的平台的客服之后，本以为事件可以得到解决，没想到却被平台客服教训了一顿。

“是你自己疏于管教吧，你可以卸载不看啊。”平台的客服说话非常的理直气壮。

不仅如此，平台的客服还表示：那你作为家长，为什么不设置成为未成年模式？

周女士则表示，她已经开启了未成年模式，但是平台还是不断推送这些内容啊，很不雅观的。

周女士表示，在这个软件的消息、通知、小窗口等板块，时不时的就会跳出来这些不健康的推送，严重引人不适。

对于这些信息，周女士已经及时搜证了，并且再次联系了平台客服，提交了证据。

但是客服人员坚持认为，责任就在于家长自己，跟平台没有关系。总之，家长可以卸载，可以管教孩子别看。

周女士后来选择公开这件事，经过协调，平台只肯赔偿周女士300元。

只能说，要想继续维权，就需要走法律途径来跟平台这边好好的论一论了。

相关法律认定，在这起纠纷中，除了家长需要承担监管的责任之外，平台也需要承担同样的责任。

平台存在违规的做法，还需要继续完善规则，相关部门也需要尽快出台针对平台违规处罚的措施。

《未成年人保护法》第七十四条规定，网络产品、服务提供者应该设置未成年模式，过滤影响未成年身心健康的信息，限制消费、时长、推送不良内容。

可是本案来看，推送的内容，还是不健康的信息，即便设置了未成年人的保护模式，平台也仅仅就是表面的切换界面，还是存在很多弹窗信息，可见没有履行法定的过滤义务。

《未成年人网络保护条例》第20、25条规定，平台必须要合理运营未成年模式，不可以向未成年人推送损害身心健康的信息。

《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》规定，带有暗示导向的题材内容，属于不适宜未成年人接触、可能影响身心发育的信息，未成年模式应该拦截，禁止推送，否则构成重大过错。

根据以上法令可知，平台作为第一责任方，必须要做好自身合理的监管。

作为平台，不可以违规向未成年推送不适宜的内容，而且已经推送了，孩子已经看了，主要还是不健康的情爱题材，未成年浏览之后，对于孩子的身心健康已经造成了影响。

从法律上来规定，未成年的模式，就是平台强制的法定义务，不可以将自身不合规的推送，转嫁为家长监护失责。

总之，违规收取的3000元， 应该全额返还。

信源：南国今报