深夜密闭的客房闷热难忍，睡得正沉的旅客被热浪呛醒，中央空调悄无声息停了制冷。谁也想不到，这一幕发生在一晚860元的星级酒店里。

河北张家口这名女子，精心规划旅行，一次性预定三晚客房，单晚房价860元，满心期待一趟舒心的度假。7月24日顺利办理入住，可第一个夜晚，意外就来了。

睡到半夜，房间越来越闷，女子醒来才发现空调已经停止工作。她拨通前台电话询问，得到的答复让人难以认同。酒店地处山区，夜间气温只有二十六七度，部分客人怕冷，所以统一关停中央空调，建议她开窗通风。

室外温度看着不算高，封闭客房空气流通差，待在屋里依旧燥热。女子反复沟通之后，酒店短暂打开空调，可等到深夜，系统再次自动停机，第二晚她又一次被热醒。

连续两晚休息不好，女子不愿继续忍受，决定放弃第三晚住宿，要求酒店退回未入住的房费。酒店当场拒绝，理由是连续预定的房间，提前退房属于顾客违约，费用不予返还。

女子心里十分委屈，自己花高价入住，购买的就是完善舒适的住宿条件。无法正常使用空调，是酒店没能履行服务约定，责任不该由消费者承担。

僵持一段时间后，女子通过预订平台投诉协商。经过多方沟通，酒店最终同意退还第三晚的房费。事后酒店解释，客房中央空调集中管控，工程部设置程序，凌晨一点系统自动关停。

事件传到网络，引发大量网友热议，不少人直呼难以理解。寻常小旅店都能独立调控空调，收费不菲的星级酒店，竟然一刀切统一关闭冷气。

说实话，山区昼夜温差大是客观事实，可每个人体感差异明显。
怕冷的客人可以自行关闭出风口、增添被褥，怕热的旅客没有其他降温方式，酒店简单粗暴统一停机，很难让人接受。

相关规则十分清晰，酒店如果打算定时管控空调，必须在预订页面、入住环节提前公示，保障消费者知情权。

事前没有告知，入住后单方面切断空调，造成居住体验严重下降，属于服务瑕疵。根据《民法典》规定，酒店应当按照约定提供适宜休息的住宿环境，擅自限制基础配套使用，顾客有权要求整改或者退还房费。

节能管控无可厚非，但不能牺牲住客基本居住需求。要么提前讲明规则，让客人自主选择；要么准备风扇等替代方案，不能简单一关了事。

外出旅行，你碰到过酒店缩减配套、服务缩水的情况吗？