7月28日，在杭州杭千高速航头收费站，货车司机李师傅因身上资金不足，无法缴纳1396元通行费，一时陷入窘境。收费员王慧了解情况后，没有刻板按规处理，而是主动自掏腰包为他垫付了全部费用，甚至没有扣押任何证件。面对司机的惊讶与感激，她只淡淡说了一句：“人与人之间就要相互帮助信任。”这句话让开了十几年车、见惯人情冷暖的李师傅当场破防，深受触动。这一幕不仅展现了普通人之间的善意与温暖，更体现了高速服务中难得的人情化管理。在规则之外多一份体谅，在制度之上多一份信任，冰冷的收费站也因此充满了温情。