2026 年 7 月 30 日，潮新闻记者从杭州市公安局临平区分局指挥中心了解到一则暖心救援故事，辖区 110 接警员钟军接到一通特殊求助来电，电话那头女子压抑哭泣、身处江边，言语间流露消极情绪，钟军立刻判断现场情况危急，开启长达 47 分钟不间断沟通，一边安抚当事人情绪，一边同步调度外勤警力搜寻。

这通紧急来电发生在近期晚间，电话接通后只传来女子微弱的哭声，仅仅告知接警员自己身处江边，不愿多说具体位置，情绪极度低落。有着多年接警经验的钟军没有催促追问，放缓语速耐心倾听倾诉，循序渐进引导女子吐露心事，同时悄悄记录环境声响、周边建筑特征，同步上报指挥调度岗。

在这 47 分钟不间断通话里，钟军全程保持温和沟通，不断疏导女子负面情绪，一点点套取江边道路、水域、周边商铺等关键线索。指挥中心根据通话里捕捉到的信息，同步安排辖区路面民警、巡逻队员分片区沿路搜寻，顺着河道分段排查。

长达近一小时的持续沟通，女子紧绷的情绪慢慢平复，主动告知了自己准确所处江段位置。外勤民警快速抵达现场，顺利找到这名女子，将其带到安全区域，后续工作人员也陪同女子沟通疏导，化解心理困扰。

临平公安指挥中心工作人员介绍，110 接警员日常都会开展心理疏导专项培训，遇到情绪低落、身处危险水域的群众，长时间保持通话稳定对方状态是标准处置流程，为线下搜救争取宝贵窗口。

警方借此提醒市民，如果内心积攒压力难以排解，可拨打心理援助热线，不要独自前往河道、江边等危险区域；若发现身边人情绪异常，及时陪伴开导或向公安求助。


信息来源：潮新闻