#上万元机票仅退432元消费者收到全额退款#【#携程回应万元国际机票退票争议#：已全额退款，将上线二次确认机制】7月30日下午，携程针对近日“1.5万元国际机票退票仅退款432元”争议事件发布相关情况说明。据了解，此前有消费者反映在平台花费1.5万余元预订国际机票，因行程变动于起飞前三天申请退票，最终仅收到432元退款，该事件随后引发舆论广泛关注。对此，携程在此次最新声明公告中公布了事件的全貌复盘，明确了本次全额退款的适用规则，并宣布将于次日上线退票风险二次确认机制。

携程在声明中指出，双方在7月27日进行了进一步沟通，平台在此过程中获悉林先生本次退票背后存在此前申请退款时未曾提及的个人突发特殊情况。经核实，林先生遇到的个人变故符合平台既有“携程六重服务保障”体系中关于“特殊原因退订保障”的赔付标准。基于此，平台于7月28日启动了特殊保障审批流程，为该笔订单办理了补偿处理，承担了退票损失费用14727元，实现了对该名消费者的实际全额退款。详情↓↓（记者 邱康正） 携程回应万元国际机票退票争议：已全额退款，将上线二次确认机制