上海宝山区一家沿街餐馆内，一位顾客点标价 68 元的大盘鸡上桌后，发现菜品内配有土豆，当即心生不满。在这名顾客的认知里，正统大盘鸡不应当搭配土豆食材，对比店内另一道仅售 38 元的土豆烧鸡块，两道菜品食材相近却存在 30 元差价，顾客认定店家存在消费误导行为，当场拨打报警电话寻求处理。

辖区上海市公安局宝山分局杨行派出所接到警情后，民警陈嘉文第一时间赶到餐馆处置。抵达现场时，顾客情绪较为激动，始终坚持商家定价、配菜方式不合理。陈嘉文没有直接评判双方对错，先耐心倾听顾客全部诉求，温和安抚对方激动的情绪，等顾客心态平复之后，再结合相关法规、餐饮行业常识逐条展开解释。

民警向顾客科普，法律层面认定消费误导，需要商家存在刻意隐瞒、虚构商品信息牟利的行为。大盘鸡配菜没有全国统一强制标准，各地、各家门店配方各不相同，搭配土豆是多地常见做法，不属于刻意隐瞒信息；同时餐馆菜单全部明码标价张贴在醒目位置，顾客自主选菜下单，并不满足消费误导的法定判定条件。

讲清法理后，民警又站在顾客角度共情，表示能理解预期菜品和实物不符带来的落差，同时充当沟通中间人，协调双方协商解决方案。餐馆经营者也主动让步，愿意为顾客免去这份大盘鸡的消费金额。

民警借此提醒广大市民，各地特色餐饮配方存在地域差异，就餐前可提前询问菜品配料；若就餐后对定价、食材存在争议，优先和商家协商，协商无果可拨打 12315 市场监管热线反馈，合理维权。


信息来源：新闻晨报