“正宗大盘鸡哪有放土豆的？”上海宝山，一顾客花68元点了一盘大盘鸡，上桌后发现里面竟然有土豆，而店里另一道土豆烧鸡块只卖38元。顾客认为被多收30元纯属欺诈，当场情绪激动报警维权。90后民警到场后耐心释法——大盘鸡放不放土豆没有国家标准，菜单明码标价不构成欺诈。随后主动当起沟通桥梁建议协商，老板见状主动免单。让人哭笑不得的是，顾客接受调解后竟把整盘大盘鸡吃得一干二净，临走还特意叮嘱民警：“让老板去新疆调研一下”。
 
事发当天，这名顾客进店就餐，浏览菜单后，特意点了一份售价68元的招牌大盘鸡。
 
在大众餐饮消费中，这个价格属于常规定价，符合市面普通餐馆的消费水平，顾客当时并未提出任何价格异议。
 
店家按照常规烹饪流程制作菜品，大盘鸡出锅上桌，色泽油亮、分量充足，是门店长期售卖的标准出品。
 
可菜品刚摆到面前，这名顾客当即面露愠色，眼神中满是不解与愤怒。
 
顾客的核心争议点，并非鸡肉口感、食材新鲜度或是菜品分量，而是大盘鸡中搭配的土豆块。
 
在他的固有认知里，正宗新疆大盘鸡绝对不会搭配土豆，店家的做法属于偷换菜品概念。
 
为了佐证自己的质疑，顾客随即对照菜单比对价格，发现店内一道土豆炖鸡块售价仅38元。
 
两道菜品食材高度相似，价格却相差整整30元，巨大的差价让他笃定商家存在欺诈行为。
 
在顾客看来，店家把本该低价的土豆炖鸡块，换名包装成高价大盘鸡售卖，利用菜品名称误导消费者，刻意赚取差价，严重侵犯了消费者的合法权益。
 
岂料，店内工作人员当场解释，门店售卖的大盘鸡一直遵循鸡肉搭配土豆、青椒的常规做法，长期以来都是统一配方和定价，从未接到过同类投诉，不存在刻意欺诈的情况。
 
店家的解释并没有打消顾客的疑虑，反而让他的情绪愈发激动。
 
他执意认为自己的认知无误，商家就是借着大众对大盘鸡认知的偏差违规牟利，双方争执不下，现场气氛愈发紧张。
 
情绪彻底失控的顾客，没有选择和商家进一步协商，也没有拨打消费维权热线，而是直接拨打了报警电话，希望警方介入判定商家的欺诈行为。
 
接到报警求助后，上海市公安局宝山分局杨行派出所的90后民警迅速赶赴现场处置。
 
抵达餐馆后，民警第一时间观察现场情况，耐心安抚激动的顾客。
 
民警全程保持理性公正的态度，待顾客情绪逐渐平复后，开始依法释法说理。
 
民警明确告知顾客，若质疑商家价格欺诈、菜品货不对板，警方可协助沟通调解。
 
同时民警清晰告知顾客完整的维权渠道，若是对店内菜品、价格调解结果不满意，可通过12315消费者维权热线进行正式投诉，由市场监管部门介入核查处理。
 
然而整场事件最戏剧性的转折，就此到来。
 
在民警居中调解、双方僵持的过程中，这名情绪激动、执意维权的顾客，默默拿起餐具开始食用这盘争议大盘鸡。
 
从鸡肉到配菜，他没有丝毫忌口，全程正常就餐，一口一口将整盘68元的大盘鸡吃得干干净净，盘中汤汁、配菜几乎一扫而空，没有剩余。
 
万幸的是，店家秉持和气生财的经营理念，不愿继续纠缠纠纷、影响门店正常营业，主动提出为顾客免单，承担这单菜品的全部损失，以此平息这场争议。
 
可谁也没想到，即便已经免费吃完整盘大盘鸡，这名顾客依旧没有认可店家的菜品做法，依旧坚持自己的固有认知，不肯做出丝毫让步。
 
顾客当着民警和店家的面直言，建议餐馆老板亲自前往新疆实地调研学习。
 
他始终强调，正宗的大盘鸡根本不会放入土豆，店家的做法完全不正宗，属于错误出品。
 
整场纠纷至此彻底落幕，顾客零消费吃完招牌大盘鸡，维权看似“圆满成功”。
 
处置此次警情的民警，凭借耐心细致、情理兼顾的调解方式，凭借专业得体的处置方式意外走红，收获大量网友点赞。
 
反观涉事餐馆老板，结局却格外无奈。
 
不仅白白送出一份68元的大盘鸡，一分营收没有赚到，全程耐心沟通却换来一通质疑和专业指导，事后陷入深深的自我怀疑。
 
老板反复纠结自己多年的菜品配方是否有误，日常售卖的招牌菜品是否一直不符合正宗标准，原本正常的经营节奏被彻底打乱，满心委屈却无处诉说。
 
这场奇葩消费纠纷曝光网络后，迅速引发全网热议，网友们纷纷发表观点，讨论热度居高不下。
 
多数网友表示大开眼界，第一次见到因大盘鸡放土豆报警、吃完免单还指点店家的消费者。
 
不少网友科普，正宗新疆大盘鸡的经典标配就是鸡肉搭配土豆、青椒，土豆吸满汤汁口感绝佳，是大盘鸡的灵魂配菜，早已是行业通用做法，不存在货不对板一说。
 
也有网友认为，消费维权是公民的合法权利，较真守护自身权益无可厚非，但此次维权未免有些过度，认知偏差引发的纠纷，最终却让诚信经营的商家承担损失，着实不合理。
 
消费维权需要坚守底线、敢于较真，但绝不应该是脱离常识、强人所难的无理纠缠，更不该让合规经营者为个人的认知偏差买单。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：新闻坊