航空公司不满携程返还天价退票费消费者花15217元购买的国际机票，起飞前3天申请退票仅退回432元，扣费比例超97%引发全网争议。舆论发酵后，携程依据自身服务保障规则为用户办理了全额退款，不料此举遭到航空公司不满，指责携程擅自破例、破坏行业既定票务规则。

航司不去反思自身规则是否合理，反而问责用户补偿行为，实在是找错了靶子。消费者维权时两头碰壁，平台出于服务兜底补位，不该成为不合理规则的挡箭牌。机票退改霸王条款呼吁整治多年，真正该整改的，是航司手里这套失衡的规则。