携程也怕了，主动为用户补齐差价约15000元的退款，引起多家航空公司不满！林先生前期在携程平台上购买了7月16日的从北京到美国纽约的经济舱机票，票价15217元，但是其在出发前3天临时行程有变，发起了退款申请，满以为最多扣几百手续费，结果只收到432元的退款。

林先生不满，立刻打电话询问携程官方，携程平台同步和航空公司协调退款，但是被航空公司拒绝，理由是该款机票如果是因用户原因取消则只能退税费，双方僵持，林先生十分恼怒，于7月24日联系媒体进行维权报道，同时央视财经新闻也在跟进此事状态，事件快速成为全网议论热搜。

7月28日，携程内部通过多轮商议和复核，决定对林先生全额退款，差价14727元全部由携程公司承担，于当天将钱款打给了林先生，此事终于了结，但是多家航空公司对携程这一行为不满，他们认为按照规定就不应该给用户退款，如果退了那么以后会有更多案例，还可能引起人大代表提议修改退款规则。

携程后来发布通告，告知广大用户，同一趟航班机票有几款价格，价格稍微贵几百的属于“全额包退”的产品，任何取消原因都可以全额退款；而林先生购买的是基础版本“只退税费”产品，因为个人原因取消订单只能退几百元。携程后期将优化购票界面，醒目提醒退费相关的文字，避免用户购买错误产品引起不便。

携程自费补齐用户约15000元机票退款额 用户购买15000多元机票提前三天取消只退400多元