【调研银发数字困境，精准赋能智享晚年】大学生暑期社会实践曲阜师范大学 随着社会数字化快速普及，智能设备全面融入日常出行、就医消费与政务服务，但老年群体普遍存在数字技能薄弱、适配能力不足等问题，难以充分享受数字时代的便利。为深入探寻基层智慧助老有效路径，切实缓解老年人“不会用、不敢用”智能设备的现实困境，曲阜师范大学管理学院晚晴衔新实践队走进嘉禾小区，开展老年数字生活调研与智能帮扶志愿服务，用青年力量助力银发群体跨越数字鸿沟。 活动前期，实践队员围绕老年数字鸿沟相关政策与社区助老典型案例开展资料整理，多次召开内部研讨会敲定整体实践方案。结合老年人日常出行、就医、消费、社交四大核心生活场景，团队精心设计多维度调查问卷，涵盖设备使用难点、学习意愿、网络安全顾虑等二十二道题目。队员在社区公共活动区域广泛开展调研，累计回收八十七份有效问卷，全面掌握社区长者数字化生活真实现状，为后续精准服务筑牢数据基础。 服务过程中，团队采取集中教学与入户辅导相结合的帮扶模式。社区课堂上，队员通过投影演示、发放图文手册，细致讲解手机基础操作、微信使用、生活缴费等高频数字技能。针对高龄、独居、行动不便的老人，队员入户开展一对一耐心教学，手把手指导字体调节、紧急呼叫、视频通话、线上挂号、水电缴费等实用操作。同时，结合本地真实诈骗案例普及网络安全知识，帮助长者识别虚假信息、规避诈骗风险，提升数字安全意识。 调研数据显示，小区老年群体仅不足三成老人可独立完成多项线上操作；超七成老人渴望学习数字技能，却受视力、记忆力衰退及缺乏指导等因素限制。此外，公共自助设备适老化设计不足、操作流程复杂，也给老人日常办事带来诸多阻碍。 基于调研实情，实践队从社区常态化助老课堂、公共设备适老化升级、家庭数字反哺三方面提出改进建议，并整理成调研报告提交社区。本次实践以调研促服务、以实干暖民心，让青年学子扎根基层体察民情，用青春担当为适老化服务提质升级注入温暖力量。