20 多名中国旅客在泰国素万机场办好手续、行李已送上飞机，结果在临登机前被人拦下。更让人愤怒的是，现场安保人员还做出极具歧视意味的拉眼角动作。

这件事发生在 7 月 29 日深夜的曼谷素万那普机场，涉事的是泰国航空 TG674 飞往北京的航班。直到 8 月初现场视频陆续流出，才在国内引发了大范围的关注和讨论。

根据 8 月 4 日晚素万那普机场发布的官方声明，整件事的起因和追星有关。当天同机有一名中国艺人，这批乘客里有不少是这位艺人的粉丝。他们没有贵宾室的使用权限，却跟着艺人硬闯了进去，被工作人员劝离之后，又一路跟着走到了登机区域，查验证件的时候也不配合，想跟着艺人一起登机。

站在客观角度说，这种行为确实不对。机场有机场的规则，为了追星扰乱公共秩序，不管在哪都说不通。航空公司担心这些人登机之后继续闹，在万米高空的密闭空间里失控，影响整架航班的安全，从这个角度说，航司有拒载的合理考量。

但问题是，整件事的处理方式，处处透着不对劲，也难怪大家争议这么大。

第一个说不通的，就是 “一刀切” 式的集体拒载。机场说这批人是粉丝，可 22 个被拦下的乘客里，真的全都是闯贵宾室、闹秩序的人吗？有没有正常购票、按流程登机的普通乘客，就因为站得近，被当成粉丝一起连坐了？到现在也没人能给出明确的名单和依据。

第二个说不通的，是双重标准。粉丝是跟着艺人才闯的贵宾室，引发了后续的混乱，可最后艺人跟随行人员顺顺利利登机走了，反倒是粉丝被全部拦了下来。如果说扰乱秩序要追责，那引发尾随的一方，难道就没有任何责任吗？机场和航司的声明里，对此半句都没提。

最让人无法接受的，还是那个歧视性的拉眼角动作。就算乘客情绪激动、和工作人员有争执，安保人员作为履行职责的一方，有一万种合法合规的处理方式，唯独不该做出带有种族侮辱性质的动作。这已经不是 “执法方式粗暴” 的问题了，是明明白白的歧视，是踩在了所有中国人的底线上。

事件发酵之后，素万那普机场在 8 月 4 日深夜发了道歉声明，承认安保人员执勤言行不当，不符合服务标准，说已经对涉事人员做了纪律处分，正式向中国游客道歉。

可直到现在，作为做出拒载决定的主体，泰国航空始终没有任何正式回应。既没有公布拒载的完整合规依据，也没有说明这些被滞留在机场的中国乘客，后续是怎么安置的、有没有改签方案、有没有相应的补偿。

中国驻泰国大使馆已经正式介入跟进这件事，为受影响的中国公民提供领事协助，维护大家的合法权益。

而这已经不是近期第一次发生中国游客在泰国遭遇不公对待的事了，就在 7 月底，还有一名中国女游客在曼谷的活动现场被工作人员拖拽抱摔。

说起来也挺讽刺的。泰国一直是中国游客出境游的热门选择，这两年免签政策落地之后，去泰国旅游的中国人更是只多不少。泰国官方也总在说欢迎中国游客，可落地到基层的服务和管理上，却屡屡出现这种伤人心的事。

在这里我也想说句公道话，我们从来不护短。如果中国游客真的违反规则、扰乱秩序，该批评就批评，该处罚就处罚。

但规矩从来都是双向的。游客要守当地的规则，机场和航司的工作人员，更要守职业底线和服务准则。维护秩序不能成为歧视的借口，执法履职也不能带着偏见和恶意。你可以管违规的行为，但不能侮辱人的尊严，更不能把对个别游客的不满，发泄到整个群体身上。

现在大家出境游的选择越来越多，花钱是去享受旅途的，不是去看脸色、受委屈的。口碑都是一点点攒起来的，也是一点点耗光的，这个道理再简单不过。

素万机场这件事，机场的道歉和处分，只是一个开始。我们更希望看到泰国航空站出来，给 22 名被拒载的乘客一个明确的说法，给所有关注这件事的中国人一个交代。也希望泰国方面能真的把 “欢迎中国游客” 落到实处，而不是停留在口头上。