离谱!新疆伊宁,重庆游客王先生一行三人深夜抵达当地一家酒店,因只剩一间大床房,两名女同伴无奈在车上蜷缩两晚。可万万想不到的是,退房时竟被酒店强收150元“车上过夜费”。
王先生带着两个女性朋友从重庆开车到新疆伊犁,仨人跑了那么远的路,到地方都快半夜了。找到伊美臻选酒店,前台说没别的房了,就剩一间大床房,300块。
王先生自己住了,两个女伴合计着出去碰碰运气看别处还有没有空房。等他们吃口饭再转悠一圈,好家伙,周边的酒店民宿全满了,一个空床都没有。两个女的没办法,只能回到车上对付一宿。
第二天早上,酒店一个管事的挺热心,把王先生他们介绍到自己亲戚开的酒店。结果到那儿一看,还是老问题,房间不够,又多出一个人来没地方去。其中一个女的干脆说算了,她还回车上去睡。就这么着,两个晚上,车里一共睡了仨人次。
到了退房那天,王先生去前台结账,一看账单傻了。房费之外还多出一笔钱,150块,酒店管这个叫“车上过夜费”,一个人头收50。
王先生当场就气乐了。车是我的,油是我掏的钱,停车费我也没少交一分,我朋友在我自己车上睡个觉,碍着酒店什么事了?
他让酒店开正规发票,酒店不给开。最后闹到报了警,警察来了两边做工作,酒店才勉强把发票开出来,可项目写的是“车上住宿费”。王先生说他活了五十多年,头回碰见这种稀奇事。转头他就打了12315投诉。
记者后来打电话到伊美臻选酒店问情况,工作人员在电话里说,酒店为了安全本来就不准客人在车上过夜。可问到这150块到底按什么标准收的,那人说不知道,让记者去找当时的看管人员问。
伊宁市市场监督管理局的人接了投诉就去查了。他们工作人员说这事儿他们也头一次遇到,确实没道理。
酒店哪怕只登记了一个人入住,同行的人也该受尊重,酒店该帮忙想办法解决住宿问题,而不是伸手要钱。
酒店负责人马女士后来出来道歉了。她说酒店开了还不到一年,经验不够,那几天她出门办事去了,酒店临时交给别人管着。
知道这事儿以后她觉得挺愧疚,说要好好检讨,后面严格整改培训。最后酒店把150块全额退了,还额外赔了王先生1000块。
酒店这账是怎么算的?你住我的店,车停在我的地盘上,车里有人,那就得加钱。哪怕人没进房间,没用你一滴水一度电,没碰你床单一下,只要你人在酒店院子里待了一宿,就得按人头交钱。
这套逻辑要是能说得通,那以后谁还敢住店?朋友在停车场打开天窗看一晚上星星,酒店是不是还得收个观景费?在大堂沙发上靠一会儿,是不是也得收个打盹费?
酒店把停车和住宿彻底搅和到一块去了。客人把车停在酒店停车场,付的是停车的钱,跟车里睡不睡人压根不挨着。
车是客人自己的东西,人家在自己东西里待着,酒店凭什么伸手要钱?这跟去饭馆吃饭,把车停门口,在车里睡了个午觉,饭馆跑出来找你收睡觉钱有什么区别?
旅游旺季房间确实紧俏,酒店不愁没人住。可越是这样,越能看出一个商家到底是啥成色。不缺客人就可以乱收费?供需关系再紧张也不是想怎么来就怎么来的理由。
有些商家在这种时候容易生出一种错觉,我不是在服务你,是我在“赏”你一张床。你既然求到我头上了,那我顺手加点儿乱七八糟的费用,你还能不交?
可他们压根没想过,游客可能记不住你酒店叫啥名,但一定能记住这次有多窝火。现在网上传事儿多快啊,王先生这事儿一出来,这家酒店在自驾游圈子里怕是要“出名”好一阵子。为了150块钱把名声搞臭,这笔账怎么算都亏。
往大了说,这事儿暴露出旅游旺季不少商家的老毛病。房间一紧张,有些人想的不是怎么把服务做好留住客人,而是变着法从客人身上多抠出几块钱。
这种干法伤的不光是一个游客的心情,是整个地方的旅游脸面。伊犁那么漂亮的地方,每年多少游客奔着美景去,一个两个这种事儿传出去,影响的是大家对这个地方的看法。
还好监管部门反应挺快,认定了这钱收得没道理,督促酒店退款赔钱。可光靠事后找补远远不够。旅游旺季年年有,类似的事儿保不齐还得冒出来。
关键是要让开店的明白,干服务这一行,核心是服务,不是变着花样薅客人羊毛。你敬客人一尺,客人敬你一丈。你把人家当韭菜割,人家转头就走,下回再也不来了。
王先生这事儿算是给了个说法。可谁能保证不会冒出下一个王先生?希望这次风波能给所有干旅游的提个醒,别为了仨瓜俩枣的便宜,把最基本的良心给丢了。

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