寒心！江苏连云港，73岁老人在乘高铁前往南京准备接受心脏手术途中，如厕时因列车晃动导致价值近两万元的戒指滑落便池。

作为常年坐高铁出差、之前也丢过东西找过12306的过来人，真得给大家提个醒，高铁寻物真的有不少大家不了解的规则。

12306客服说的不符合寻找条件真不是故意敷衍，系统里早就明确了常规寻物范围，掉进排污管道的物品本来就不在清单里，客服应该是直接按话术回复，没同步到一线已经排查的信息。

反而这次的动车组工作人员挺走心的，按规定完全不用费劲拆管道排查，结果入库检修还特意查了涉事区域，已经是超出服务标准的好意了。真遇上类似情况，第一时间找当班列车长登记，比事后找客服要管用得多。