不查不知道,一查简直丢人丢到国外了!22名中国游客在泰国机场遭到拒登机,背后真相远比网传视频要不堪。
事情发生在7月29日夜间23点,当晚泰航TG674航班计划从曼谷素万那普机场飞回北京,部分已经购票的中国粉丝,跟随同机的一位国内艺人,擅自闯入了自身并不具备使用权限的贵宾休息室。
工作人员发现后,通知机场安保将这群人劝离。
事情到这里,本来已经可以结束。没有进入权限,被工作人员请回普通候机区,并不丢人。可接下来发生的一幕,才真正让人看不懂。
按照素万那普机场公布的情况,这群人离开休息室后并未停止追逐,而是继续跟随艺人前往登机区域。到了证件核验点,部分人不愿配合检查,还试图紧跟艺人通过登机通道,一路追到廊桥附近。
航空公司为了阻止尚未完成核验的人员进入客舱,只能临时关闭舱门,并让安保人员将相关人员带回候机区。
这不是普通的“多拍两张照片”,也不是所谓“离偶像近一点”。
机场贵宾室、登机核验区和廊桥,从来都不是明星活动现场。机票只代表旅客购买了某段航程,不代表可以进入没有权限的区域,更不代表能够拒绝检查、尾随他人闯过登机节点。
说白了,民航系统最忌讳的,就是有人把个人情绪置于安全程序之上。
一名旅客能不能登机,不只看手里有没有票,还要看他是否服从安检、核验和工作人员的合理指令。按照航空公司的承运规则,旅客不遵守安全要求,或者其行为可能影响乘客、机组和航空器安全时,航司有权拒绝承运。
最终,泰航以相关乘客不遵守机场安全程序和航空公司规定为由,拒绝22人登机。航司担心,这些人在飞机起飞后继续制造混乱,届时客舱空间封闭,处置难度和安全风险都会明显增加。事件也导致该航班延误。
这个决定听起来严厉,却不是毫无依据。
飞机不是地铁,也不是演唱会接驳车。一旦离开地面,任何围堵、争执、冲撞甚至情绪失控,都可能干扰乘务员工作,严重时还可能导致航班返航或备降。
网上很多人把这事归结为“航空公司小题大做”,可我觉得并不是这么回事。
真正的小题大做,是把追星当成天大的事情,把正常检查视为故意刁难,把机场工作人员的劝阻当成阻碍自己接近偶像。为了拍几张照片,让整架飞机上的乘客陪着延误,这不是热爱,而是拿别人的时间给自己的冲动买单。
被拒绝登机后,22人中有12人同意配合卸下托运行李,另有10人拒绝配合,并与现场工作人员发生对峙。
随后网上流出的视频中,一名机场安保人员对中国乘客做出了带有侮辱意味的“拉眼角”动作,引发舆论愤怒。
这名工作人员的行为当然不能接受。
乘客违反机场规定,工作人员可以依法制止,可以拒绝放行,也可以移交警方处理,但不能用带有族群歧视意味的动作羞辱对方。维护航空秩序和尊重旅客人格,从来不是二选一。
素万那普机场随后公开道歉,承认个别安保人员在处置过程中存在不符合服务规范的言行,并对涉事人员进行纪律处理,同时表示将重新检查现场处置流程。
但是我认为,安保人员做错了,不等于这些粉丝此前的行为就能一笔勾销。
现在网上有一种很奇怪的逻辑:只要工作人员后来出现不当动作,前面闯入休息室、拒绝核验、尾随到廊桥的事情,好像就全部不存在了;反过来,只要粉丝扰乱秩序,安保人员的侮辱行为似乎也可以被原谅。
这两种说法都站不住脚。
乘客是否扰乱登机秩序,应根据监控、登机记录和现场报告判断;工作人员是否存在歧视行为,同样应当调查处分。一码归一码,谁越线,谁承担责任,不能因为立场不同,就把事实切掉一半。
有一点我怎么都想不明白,为什么有些人一追起明星,就突然失去了最基本的边界感。
普通人进入贵宾室需要购买相应服务,登机必须排队核验,廊桥也要按照工作人员指引通过。可到了某些极端粉丝眼里,只要偶像走在前面,规则就应该自动让路,工作人员最好全部装作没看见。
这已经不是简单的追星,而是把明星当成一张突破公共规则的通行证。
更值得警惕的是,这些人的行为发生在国外机场。现场工作人员不会花时间研究谁是真粉丝、谁是代拍,也不会区分绝大多数中国游客其实守规矩、有礼貌。
他们看到的,只是一群讲中文的乘客进入无权限区域、拒绝核验、堵在廊桥附近,最后还让一架国际航班延误。
这事最让人接受不了的是,真正为这种行为承担名誉成本的,往往不只是那22个人,还有后面每一个正常出境的中国游客。机场不是追星现场,安全程序也不是可以讨价还价的建议。
喜欢一个明星,可以买票看演出,可以参加公开活动,也可以在不影响他人的地方拍照。可一旦为了接近明星闯入限制区域、堵塞登机通道、拒绝工作人员检查,所谓的喜欢就已经变成了骚扰。
明星登上飞机继续行程,其他乘客也要赶往自己的目的地,只有那些把规则踩在脚下的人,最终留在异国机场,重新买票、卸下行李,还让自己的失控行为被全世界围观。
