辽宁省纪委监委近期发布典型问题通报，披露锦州当地城管单位存在刻意美化考核数据的违规行为，工作人员自行编造投诉记录，人为抬高热线回访满意数值，相关问题已被官方点名通报批评。

政务服务热线回访数据，原本是用来直观衡量基层单位办事服务水平、收集百姓真实诉求的重要参考，能够帮助职能部门找准城市管理里的各类民生难题。可锦州市太和区城管部门却出现重指标、轻实效的错误工作思路，为了在年度考核中拿到好看的数据，想出内部操作的不当办法。

2019 年至 2024 年长达五年时间里，该单位安排在岗职工使用私人设备主动提交虚构诉求，诉求内容大多围绕商铺占道经营这类常见市容问题，批量生成大量不存在群众真实反馈的工单。整套流程全程内部闭环操作，内部人员完成处置步骤后，回访评价环节统一勾选满意选项，依靠自导自演的方式拉高整体满意率。

大量虚假工单占用热线平台处理资源，也让普通市民真实反映的问题得不到足够重视，既浪费单位人力物力，也降低群众对政务服务的信任度。纪检部门在通报中点明，该问题属于典型形式主义，片面看重纸面考核成绩，背离为民服务的工作初衷。

省内各地相关单位已收到警示通知，接下来会针对各类政务考核指标完善多层复核机制，加大工单随机抽查力度，剔除数据中的水分，引导工作人员把精力放在解决群众实际困难上，从源头杜绝数据造假、表面应付的现象。


信息来源：央广网、辽宁省纪委监委通报
编辑：清风
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