8 月 14 日消息，连锁火锅品牌巴奴火锅在点餐小程序上线服务自愿馈赠相关功能，此事在消费者群体当中引发广泛讨论。记者实测小程序确认，该功能现已于全国各门店同步启用。

在巴奴火锅点餐小程序界面，该功能入口放置在点单页面比较突出的位置，一共设置三档虚拟礼品，金额分别是 3.33 元飞驰跑车、6.66 元豪华游艇、8.88 元荣耀皇冠。每一个档位下方，页面都附带提示文字，写明打赏与否不会改变基础服务质量。系统规则显示，消费者完成下单操作之后才可以进行馈赠操作，对应钱款会直接发放给本桌服务人员个人账户。

针对网络上出现的各类讨论，巴奴火锅负责人以及客服对外表示，该功能完全尊重顾客自主选择，用于顾客对超出期待的服务表达额外认可，并不是获取服务的必要条件。

品牌方面介绍，门店服务标准由总部统一制定，无论顾客是否进行馈赠，服务人员都需要执行完整服务流程。企业也出台约束条款，禁止员工以任何方式主动向顾客索取，出现违规会按制度处置。

行业专家分析，该模式初衷是调动一线服务人员积极性，让服务价值得到直观体现。同时也有业内人士提出，国内餐饮行业尚未形成普遍小费文化，即便规则写明自愿，点餐页面设置相关入口，客观上容易给消费者带来心理暗示。

据了解，这项功能现阶段还处于观察运行状态，未来是否继续保留暂未确定。


信息来源：新京报、界面新闻、中国新闻网