湖南常德，女子在银行快下班时到柜台办理1500元的取款业务，但大堂经理告知可以在ATM机上办理，柜台内的业务员都在做下班前的整理工作，或者次日到柜台办理。女子对此十分生气，这距离下班的点还有6分钟，凭什么不给办理取款？银行不是规定存取款自由的吗？半个月后，女子将银行告上了法院，认为银行没有正当理由拒绝其办理取款业务，已经构成违约，要求银行承担违约责任。法院判了！
 
据公开报道，湖南常德这名女子，在网点距离下班还有六分钟的时候来到银行，打算在柜台取出一千五百元现金。她抵达现场之后，大堂经理没有安排柜台为她操作，给出两套处理建议。经理建议女子移步ATM自助设备完成取款，如果不方便，也可以等到第二天营业时间再来柜台办理。当时柜台里面工作人员，正在开展下班之前的各项整理收尾工作。女子看到这样的场面，心里顿时十分恼火，明明还没到规定下班时间，柜台却不愿意受理业务。
 
女子心里始终想不通，距离下班还有几分钟，自己账户有钱，只是普通取款业务，柜台却不肯接待。在她的认知当中，银行有存取款自由的相关规定，储户有权在营业时间内办理取款。女子不接受ATM取款或者次日再来的方案，当场和银行工作人员产生分歧，沟通之后问题依旧没有解决，女子最后只能离开网点。这件事在她心里埋下疙瘩，她觉得银行是主观故意推诿，侵犯了自己作为储户的正当权益，心里的不满一直没有消散。
 
这件事过去半个月之后，女子选择拿起法律的武器，把这家银行起诉到当地法院。她提出自己的诉求，认为银行没有正当理由，拒绝受理自己的柜台取款业务，已经构成服务合同违约，要求银行承担对应的违约责任。案件开庭审理之后，法院查清事件完整经过，也核实了银行网点的实际运营情况。原来当天运钞车提前把网点柜台现金全部运走，柜台客观上已经没有现金可以对外支取，并不是工作人员单纯偷懒不想干活。
 
银行方面表示，运钞押运有固定时间安排，当天下午四点半现金就已经全部接走。虽然距离下班还有六分钟，网点大门还没有关闭，但柜台金库已经没有留存现金，没办法再做柜台取现业务。大堂经理当时已经给出替代方案，引导ATM取款，或者预约次日办理，也可以帮忙联系周边商户调换现金，已经尽到服务沟通的义务。一千五百元如果是需要零钱，本身就存在需要提前预约的现实情况，并不是银行刻意刁难储户。
 
法院结合证据作出判决，驳回了女子全部诉讼请求，案件受理费用也需要由女子自行承担。法官在判决当中说明，法律规定的取款自由，是保障储户不受无端限制，不等于不管客观条件，银行要无条件变出钞票。当网点现金已经被运钞车带走，属于正常经营流程，不是主观上剥夺储户取款权利。银行已经提供可行替代方案，不存在违约行为，所以不支持女子提出的各项主张。
 
这场官司也让很多人重新理解储户和银行之间的权责边界。不少普通老百姓会觉得，只要没到关门时间，柜台就必须受理业务。但银行网点要配合运钞押运流程，现金库存会受到现实条件约束。当然银行也应当尽量做好提示，临近下班时段，提前告知储户柜台现金情况，减少不必要的矛盾。储户办理现金业务，尽量避开临近下班的节点，大额或者零钱取款，最好提前做好预约，减少白跑一趟的情况发生。
 
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