不少家庭装修选择全屋定制，本想省心省力，沈阳的刘女士却遇上闹心事。装修工期一拖再拖，送到家里的板材质量不尽人意，新房施工被迫停滞，提出退款又遭到商家拒绝。

记者来到沈阳市大东区凯翔二街 27‑1 号刘女士家中实地探访。屋内全屋定制项目已经全面停工，现场堆放着大量到货板材，部分货品存在瑕疵，新家装修就此搁置。看着杂乱的现场，刘女士满心无奈，原本期待的装修入住计划全部被打乱。

据刘女士讲述，当初和商家敲定全屋定制合作，双方约定好施工时间。可实际落地之后，工期不断延后，商家多次以排产、调货为由向后推移进度。好不容易板材送货上门，货品质量又达不到预期标准。多次沟通整改过后，问题依旧没能解决，失望之下刘女士向商家提出全额退款，却被商家强硬回绝，双方陷入僵持。

为维护自身合法权益，刘女士已经向属地市场监督管理部门反映全部情况。市场监管执法人员接到诉求后，第一时间联系涉事商家。由于商家负责人当下不在本地，执法部门将会另外敲定时间，组织双方开展面对面调解。与此同时，针对商家产品质量是否达标，相关调查工作也会同步推进。

遇到这类消费纠纷，除等待行政部门组织调解之外，消费者还有多种合法维权渠道可以选择。

如果和商家签署过正式合同，在市场监管调解没有达成共识的情况下，可以依据合同约定，向仲裁机构申请商事仲裁。也可以整理好合同、转账凭证、聊天记录、板材问题照片视频等全套证据，向人民法院提起民事诉讼，主张退款或是追究商家违约带来的损失。

如果发现商家存在虚假宣传、以次充好等违规经营行为，消费者也可以持续向市场监管部门提交线索，由监管部门核查后依法开展处置。

在这里提醒准备做全屋定制的消费者，签约时务必要把完工时限、板材参数、质量标准、延期违约责任、退款条件全部落实到书面合同，不要只听信口头承诺。收货环节仔细核验货品，完整留存票据、影像证据。发生消费争议优先协商调解，协商无果就走仲裁或者诉讼途径，依靠法律维护自身权益。

本文内容基于公开报道整理，仅作消费科普，不构成法律判决参考。


来源：新北方