滥用12345是在挤占救命通道12345政务服务便民热线本是连通民心、解决急难愁盼的“连心桥”，但近年来部分群众将其视为包揽一切的“万能筐”甚至“许愿池”，导致大量无效、无理诉求泛滥。近期诸如投诉“月光太亮影响睡眠”、要求“重新组织高考”等荒诞诉求频现，这不仅造成了行政资源的巨大内耗，更严重挤占了真正处于困境中群众的求助空间，必须引起高度警惕与系统治理。

滥用热线乱象的根源在于公众认知错位与基层考核内耗。一方面，部分群众将政府热线等同于“全能保姆”，缺乏基本的公共素养与边界意识；另一方面，基层刚性的考核机制（如追求100%满意率、解决率）让基层工作人员不敢对不合理诉求说“不”，甚至被迫自掏腰包息事宁人，陷入了“明知不可为而必须为之”的内耗怪圈。当大量鸡毛蒜皮的私事、违背客观规律的要求涌入时，真正面临急难愁盼的群众反而被挡在了门外。

治理热线乱象需要疏堵并举与制度纠偏。首先，各地应常态化公示不合理诉求典型案例，明确封建迷信、私人生活琐事等不在受理范围，引导群众理性表达；其次，推行“下交群评”机制，将邻里琐事交由社区评议团等自治组织化解，从源头减少无效工单；最后，破除“唯满意率”的桎梏，赋予基层对不合理诉求说“不”的底气，并对恶意骚扰、长期霸占热线资源的行为依法处置，让任性诉求付出应有代价，真正守护好民生“连心桥”。