⚠️公共服务的善意，不该被无端消耗①12345是为民办实事的通道窨井盖缺失松动、夜间噪音扰民，这类实实在在影响安全生活的问题。拨通热线之后，路政、公安等部门快速到场处置，切实解决老百姓的急难愁盼。这是给真正遇到难处的普通人准备的求助渠道。②无效臆测投诉正在浪费公共资源有一部分人，没有事实依据，全凭主观猜想、发泄情绪就随意提交诉求。基层工作人员依旧要上门核查、答复、闭环处理，耗费大量人力物力。真正有险情的群众，资源反而被挤占。

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热线不是情绪宣泄的工具。遇到真问题，大胆如实反馈；没有实际事实，不要随意提交诉求。把有限的公共资源，留给真正走投无路、需要求助的普通人。➽ 现实建议

对于反复主观臆测、恶意无效投诉的人员，应当纳入黑名单，关联身份记录。合理诉求依旧受理，但不再优先处置，降低无效诉求挤占公共资源的情况。公共热线资源有限，把通道留给真正有难处的人。