浙江杭州，男子带着妻子和孩子去商场买床垫，付完定金回到家后，妻子身上起了大面积的红疹，男子觉得这肯定是妻子试躺床垫导致的，他认定床垫质量有问题，要求门店退还10000元的定金。没想到，门店不仅拒绝退还定金，还反指男子诋毁品牌形象，甚至要没收定金。

8月4日，翁先生带着妻子和孩子，来到杭州某家居商城的门店，准备一次性配齐床、床垫、沙发等整套家具。

为了挑到舒服合适的床垫，妻子在店里来回对比，先后试躺了好几款样品，反复感受软硬和质感。

挑选满意后，一家人敲定了全套家具款式，当场给门店转了10000元。

按照约定，剩下11500元尾款后续结清，商家再安排发货。

店里出具的单据上写着暂收定金10000元，但从头到尾，翁先生都没有在客户签字栏签字，这也成了后续争议的关键。

翁先生一家刚离开商场没多久，意外就发生了。

翁先生的妻子突然感觉双腿又红又痒，回家一看，大腿冒出一大片密密麻麻的红疹。

一家人仔细回想当天行程，全程只在门店试躺过床垫，没有接触过其他过敏源，基本确定身体不适就是店内床垫导致的。

翁先生立刻联系店员说明情况，希望对方给个说法。

可谁知，店员态度十分笃定，一口咬定自家床垫干净卫生，不可能生虫、也不可能让人过敏。

更无奈的是，夫妻俩起初没当大事，红疹最严重时没及时拍照留证，后续涂了花露水，症状慢慢消退，手里几乎没有留下什么直接证据。

其实一开始，翁先生没想退款，只是觉得这款床垫不适合自己，希望门店帮忙换一款，简单解决问题就行。

可商家的处理态度十分强势，要求翁先生额外补差价才能更换，这个不合理条件让翁先生难以接受。

几番沟通谈崩后，翁先生干脆提出，要求全额退回10000元款项。

万万没想到，商家直接拒绝退款，理由是订单已经上报厂家、录入系统，无法撤销。

不仅如此，门店负责人态度强硬，直言翁先生是故意找借口挑毛病、抹黑品牌声誉。

门店负责人不仅不肯退钱，还要直接没收这一万元定金，干脆不继续履约，让翁先生直接走法律程序。

为了证明产品没问题，商家还当着记者的面亲自试躺床垫，甚至邀请记者现场体验。

记者连续坐躺十分钟，身体确实没有任何不适，但这也无法证明床垫完全不含致敏物质，不能推翻翁先生妻子过敏的真实情况。

翁先生又气又无奈，他表示，自己从未签字确认单据，这笔钱根本算不上定金，只是普通预付款，商家无权没收、拒不退还。

双方各说各的理，谁都不肯退让，协商彻底破裂。

目前，翁先生和家具门店都已表明态度，准备通过司法途径解决这场纠纷，等待法院给出公正裁决。

《民法典》第五百八十六条规定：定金合同自实际交付定金时成立，需双方合意确认；无消费者签字、未达成一致担保约定的款项，仅属于预付款，不适用定金罚则。

本案中，订货单翁先生未签字，双方未就“定金担保”达成合意，一万元属于预付款，商家无权直接没收。

商家以订单上报厂家为由，拒绝退款，明显缺乏法律依据。

翁先生妻子试躺床垫后过敏，但缺少医疗鉴定、过敏实拍等关键证据，难以直接认定床垫存在产品缺陷。

综上而言，商家单方主张适用定金罚则、指责对方诋毁品牌无法律支撑。

翁先生可以起诉要求商家全额返还预付款，但是，过敏相关的损失，还需要补充完整证据后才能另行主张。