跟AI客服聊了6分钟才给转人工客服第一次觉得：别转人工了，AI挺好以前看到“AI客服”四个字，我第一反应是：完了，又要开始踢皮球了。那一刻我突然觉得，AI客服不一定要像人。它只要在规则明确的时候，别装人、别绕弯、别拖时间，反而挺好。复杂的事交给人，明确的事交给AI。