深圳一男子出差住酒店退房,服务员来查房,发现被子上有不明液体,于是要求男子赔偿被子费用 400 元,男子问服务员:“确定被子上的是我弄上去的?我住进来的时候可没检查过被子有没有问题。”
这名男子当天上午收拾好行李,准备办理退房。因为当天还有行程,他特意提前预留了时间,想着办完退房直接去机场。
没想到,刚把房卡交到前台没多久,一名服务员急匆匆走了过来。
“先生,您房间的被子有问题,需要您过来看一下。”
男子一听有些纳闷,跟着服务员回到房间。服务员掀开被子,指着床单和被子上的一处痕迹,说上面发现了不明液体,已经影响正常使用,需要按照酒店规定赔偿。
随后,服务员直接报出了价格:“这床被子400块钱,您需要赔偿。”
男子当场愣了一下。
“400块钱?凭什么?”
服务员解释说,布草被弄脏以后不能继续使用,需要重新处理,严重的话还要报废,所以需要客人承担费用。
男子没有马上争辩,而是指着被子上的痕迹问:“你们怎么确定这个东西是我弄上去的?”
服务员一时没接上话,只是重复说,查房的时候发现的。
男子这下更不理解了。
“我住进来的时候,你们前台亲口告诉我的,说房间已经打扫好了,床上用品全部换过、消过毒,让我放心住。
你们当时也没让我检查被子,更没有说入住前需要我把床单、被子一寸一寸拍照取证。现在退房发现有东西,就直接说是我弄的?”
“这个逻辑是不是有点说不过去?”
服务员显得有些尴尬,但仍坚持要求他赔偿。
男子看了看时间,明显有些着急。
“我今天还要赶飞机,没时间跟你们一直耗。但钱不是问题,责任得说清楚。”
见服务员说不清楚,男子提出:“把你们经理叫过来。”
没多久,酒店经理赶了过来。
男子原以为经理会先了解情况,没想到对方过来后,几乎没有详细询问,便直接认定是客人的责任。
经理表示,工作人员退房查房时发现被子上的异常情况,而这名男子是上一位入住客人,因此酒店自然认为是他造成的。
男子听完直接反问:“自然认为?”“你们有证据吗?”
经理则表示,酒店查房记录就是依据。
男子指着被子说道:“查房记录只能证明你们什么时候发现,不能证明这个东西什么时候出现,更不能证明一定是我留下的。”
双方一下僵住了。
男子再次说明,自己愿意承担应该承担的费用,但不能因为自己是住客,就默认所有问题都由住客负责。
然而,经理的态度仍然比较强硬,甚至表示:“如果不把费用处理掉,今天恐怕不能直接离店。”
这句话彻底把男子惹毛了。
他原本想着赶紧走人,没想到事情越闹越大。
男子压着火气说道:“你们现在是认定东西就是我弄的,对吧?”
经理点头。
男子随后掏出手机,直接说道:“那行,别光靠嘴说。”
“你们找专业机构鉴定。到底是不是我留下的,可以查。”
“如果鉴定结果证明是我的,我400块钱不仅赔,被子多少钱我赔多少钱,你们说多少我认多少。”
说到这里,男子停了一下,又继续说道:“但如果不是我的呢?”
“那就不是400块钱的问题了。”
男子表示,如果酒店无法证明这些东西是他造成的,反而因为酒店自身管理问题耽误了他的行程,那么酒店就应该承担相应责任。
“我今天本来要赶飞机,你们现在让我在这里耗时间。要是真因为你们这个事情导致我误机,我要求你们公开道歉,再赔偿我的实际损失。”
男子还表示,如果酒店坚持认为自己有责任,那么双方可以按照正规程序处理,必要时可以投诉、调取监控,甚至通过司法途径解决。
“真是我的,多少钱我都认。”
“不是我的,那就别把我当冤大头。”
眼看男子态度越来越坚决,经理的表情也发生了变化。
原本一直咬定责任在客人的经理,突然开始改口,说事情可能存在误会。
男子追问:“什么误会?”
经理这才坦白,负责打扫房间的工作人员在上一位客人退房后,并没有按照酒店要求彻底更换全部布草,而是存在偷懒、漏换的情况。
也就是说,男子入住时看到的这床被子,根本就不是按照酒店标准更换过的全新布草。
而被子上的不明液体,而是上一名客人留下的。
还有网友调侃:“这要是换个脾气好一点的人,说不定400块钱就赔了。”
