以往不少市民遇到生活难题常常求助无门，小区排水堵塞、道路路灯损坏、邻里噪音纠纷、公共区域堆放杂物等大大小小问题，不清楚对应管辖部门，反馈渠道繁琐，很多诉求搁置许久得不到处理。
当地搭建起专属民生线上受理平台，打通基层问题上报、处置回访全流程。
居民拿起手机填写问题位置，配上现场实拍照片，简单描述实际情况就能提交诉求。
后台工作人员对海量诉求分类归档，划分民生类别后精准派发给社区、城管、住建、环卫等对口部门。
接到工单的工作人员前往实地勘察现场，结合实际情况制定整改方案落地处置。
整个处理进度全程线上可查，群众随时能够查看办理状态。
所有诉求处理完毕后，工作人员还会开展电话回访，询问当事人对整改结果是否认可。一件件困扰老百姓的实际问题逐一化解，积攒的民生难题逐个办结落地，把百姓心里的烦心事转化成一件件落地落实的民生答卷。小区交通堵塞 小区投诉渠道 邻里投诉 百姓民生诉求