广州，男子在某酒店订了4天房，期间他出门办事，回到酒店后发现他的房门大大敞开着，价值20万的东西就正对着门口，男子吓得赶紧找前台讨说法，一开始对方说他们帮男子开门通风，一会儿又说保洁打扫时忘记关门了，虽然东西没丢，但男子觉得隐私被暴露了，安全也没有保障直接报警处理，民警调查监控发现，保洁进门打扫后，忘记关门了，大门敞开足足8个钟，幸好期间没有外人进入。酒店自觉理亏，承诺给男子送两份早餐，男子不同意又改口说免他一晚房费，结局令人唏嘘。

王先生因为工作需要到广州出差，到某酒店订房，一连要住四个晚上。

8月14号上午11点左右，王先生锁好房门出门办事，忙到半夜0点40分才回到酒店。

他的房间就在6楼电梯口，一出电梯，他直接就看见自家客房房门完完全全敞开着，不是虚掩留条缝，是彻底大开，当时他整个人都懵了。

房间里面放着他工作用的全套设备，哈苏、徕卡相机，还有昂贵镜头，单单一支镜头就价值12万，另外还有包包、衣物各类随身物件，全部东西算下来价值超20万元。

有个包就摆在沙发上，正对着敞开的房门，包上佩戴的饰品也值好几万。

这么多值钱东西，房门大开摆在外面，谁也不知道期间有没有人悄悄进过屋子。

王先生立刻打房间座机联系酒店前台，可前台前后给出两套不一样的说辞。

一开始说广州气候潮湿，工作人员把门打开，是专门给房间通风除湿。追问之下，前台又改口，说是保洁打扫房间的时候粗心大意，干完活忘了把门关上。

王先生想要找酒店负责人，还希望调看监控弄清楚情况，前台却说负责人已经下班，没办法立刻处理。

屋里一堆贵重物品，隐私也完全没有保障，王先生心里实在不踏实，就选择报警。

他报警不是为了找酒店要钱索赔，就是想搞明白门到底是谁打开的，敞开了多久，这段时间有没有外人进到自己房间。

警察赶到现场之后，和酒店值班经理一起调取查看监控，王先生本人没能看到监控画面。

看完监控之后，警方和酒店跟王先生说明情况：当天下午三四点，保洁人员过来打扫这间客房，活干到一半人就直接走开了，房门就这么敞开，再也没人过来关上。

房门足足敞开八个多小时。好在监控录像里，没有拍到这段时间有其他人走进这间客房。

当着民警的面，王先生清点了屋里全部东西，财物倒是一样没丢。

虽说没有东西被盗，可长达八小时房门大开，巨大的不安已经实实在在影响到他，当天夜里他根本睡不好，整夜失眠。

后续酒店这边的处理方式，让王先生很不满意。

一开始值班经理提出，让保洁工作人员当面给他道歉，再送伴手礼、果盘来化解问题。

等王先生离开酒店，酒店又通过订房平台联系他，提出免除一晚房费，再赠送两份早餐当作补偿。

但王先生并不想要免房费，也不想要金钱赔偿。

在他看来，酒店本该有巡楼、工作复核的制度，保洁组长、值班经理、安保巡逻，随便哪一道环节上点心，都能早点发现大开的房门，不会放任这种危险情况持续八小时。

他真正想要的，是酒店正视内部管理漏洞，给出一份正式诚恳的道歉。

8月17日，涉事酒店对外回应这件事。酒店称已经高度重视，事发后工作人员到场致歉，也陪同客人报警，积极配合警方调取监控录像。

确认没有外人进入房间，物品没有丢失。酒店已经对涉事工作人员作出内部处理，门店还要开展安全服务培训，全面整改内部管理，同时为给客人带来恐慌和糟糕体验表达歉意。

这件事最后王先生正常办理退房，离开了广州。万幸这次没有发生财物失窃，可风险实实在在摆在那里。

房间就在电梯口，人来人往，屋内贵重财物全都暴露在外，但凡有心怀不轨的人路过，后果不堪设想。

酒店保洁人员疏忽是直接导火索，但根源还是酒店日常巡检、岗位复核制度没有落实到位。

哪怕最后东西没丢，长达八小时房门敞开，已经侵害了住客的安全感。

很多人出差会携带贵重设备，遇到类似安全隐患，一定要及时报警留存证据，主动维护自身权益。

《民法典》第1198条明确规定，宾馆这类经营性公共场所的经营者，必须对顾客尽到安全保障义务，如果履职不到位、给顾客造成不良影响或隐患，就要承担相应的侵权责任。

这个酒店因为管理松懈，保洁打扫完房间忘记关门，后续也没有工作人员巡查核对，让客房大门敞开整整8个小时，屋内20多万的贵重设备完全暴露在外，给王先生的财产安全和个人隐私带来了极大隐患，哪怕最后财物没有丢失，酒店也确实没有尽到该尽的安全保障责任。

《消费者权益保护法》第18条指出，住宿类经营者，需要保障消费者的人身和财产安全。

王先生花钱入住酒店，就是接受酒店服务的消费者，酒店理应全程保障他的居住安全。

此次事故完全是酒店内部工作失误、巡检缺位导致，酒店只想用免房费、送早餐草草了事，不愿正视自身管理漏洞、诚恳道歉，是不负责任的行为，王先生完全有合法权利要求酒店正视问题、公开致歉，维护自己的合法权益。