人工客服入口要清晰我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。标准明确，人工客服入口要清晰，不能层层隐藏；简单问题可交给AI处理，复杂纠纷要及时流转到人工；人机切换时不能让消费者反复复述问题，达到条件后系统应自动转人工。（央视新闻）