本次升级是按照系统弹窗提示操作，系统异常之后，是华为三位工程师电话全程一步步指导我执行跨版本回退操作，并非本人私自刷机降级。该跨大版本回退操作，贵司作为专业技术服务提供方，理应着重告知可能照片永久丢失的重大风险。但通话全程工程师没有做该风险提示，也没有要求我先备份照片。通话录音由华为完整保存，如果华为主张通话中已经尽到提示义务，请华为向我出示录音予以佐证。仅置换一台Mate80RS新机，只能弥补硬件，无法弥补一万多张独一无二境外旅行纪念照片永久灭失的损失，该处理方案我不能接受。我的诉求：①再次技术评估有无恢复照片的可能性；②如果确认彻底无法恢复，除硬件处置之外，针对纪念照片灭失，给出额外补偿方案；③请华为出具书面处理意见，不接受口头方案