AI承诺能当真吗？中消协提醒：别把“随口一说”当官方承诺。当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活的各类场景。它在提升便利与效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、承诺与事实不符等问题。根据近期舆情与投诉，问题主要分两类。一类是面向公众的通用生成式AI，其生成内容不能视为商家正式承诺或替代合同。实践中，它可能在维权咨询时作出缺乏依据的兜底承诺，甚至生成虚假的办案、缴存信息，误导消费者决策。另一类是经营者自行部署的AI客服，属于其服务链条一部分。部分AI客服存在价格说明错误、规则解释不清等问题；争议发生后，个别经营者以“AI自动生成”为由推卸责任。中消协明确，此举涉嫌侵权，经营者不能因技术介入弱化其应承担的法定责任。为此，中消协建议服务提供者强化高风险场景的风险提示，并优化模型准确性；同时敦促经营者加强AI客服审核，确保信息真实准确，并建立责任承接机制。消费者对涉及价格、合同等重要信息，务必通过官方渠道核实，不宜仅依赖AI内容做决定。