陕西省西安市的汪女士家完成水改后，12天内产生400多吨用水量，无人在家时水表仍持续计费，经自来水公司检查发现是新老管道未断开导致。

事件简述

陕西省西安市汪女士家中完成水改之后，12天用水高达400余吨，即便家中无人，水表依旧在不断走字计费。自来水公司排查后确认故障根源：水改施工时新、老供水管道没有断开，老管道存在漏水，造成水表持续跑吨数。

问题成因

1. 水改更换管线，新旧管网并行，但旧管路阀门未彻底切断、管路未做断开处理；
2. 老旧管道发生暗漏，漏水埋在地下/墙内，肉眼看不到；
3. 漏水持续流向地下，室内看不到滴水，只要漏点存在，水表就会计量，所以家里没人水表也转。

现实纠纷点

- 巨额水费：短时间400多吨产生高额水费，用户认为不是自身用水造成，不愿承担全部水费；
- 责任划分争议：是施工方水改施工疏漏，还是用户维护责任，还是供水公司责任；
- 漏水属于暗漏，用户事前完全无法察觉。

一般处理思路（同类供水纠纷通用）

1. 固定证据：留存水表读数记录、施工记录、自来水公司现场排查记录、故障原因书面说明，这是协商退费/减免水费最重要凭证。
2. 协商水费减免
- 如果明确属于水改施工失误造成新旧管未断开漏水，施工过错方应当承担漏水产生的额外水费；
- 和自来水公司沟通：基础正常用水量由用户承担，漏水多出的超额部分申请酌情减免，各地水务有漏水纠纷处理政策。
3. 彻底处置隐患：必须物理断开废弃老管道，不只是关阀门，阀门时间久了会关不严，避免后续再次发生暗漏跑表。
4. 协商不成：可以向12345政务热线投诉，申请介入调解；也可通过司法途径划分责任。

小提示：家里做完水管改造、老旧管网改造，建议关闭家中所有用水设备，观察水表是否还转动，以此快速判断有无暗漏。自来水管线改造 水表转原因