福建福州，女子在民宿洗完澡，正一丝不挂的擦身体时，房门突然被女工作人员推开，她因此受到惊吓，一晚上睡不着，不仅浑身发抖，还出现了皮炎。事后，民宿店长给女子道歉，还主动免除了两间民宿的房费，女子还是，不依不饶，要求店长给她赔偿5000元。店长委屈：女管家当时去送下午茶，门只开了一寸宽的小缝，并没有看到女子，免房费已经仁至义尽，还要怎么样？

福建福州这家民宿的店长，这几天心里一直堵得慌。原本就是一家规模不大的民宿，平时靠着口碑和回头客做生意，一年到头赚的都是辛苦钱。

可谁能想到，一次送下午茶的小插曲，最后竟然闹成了赔偿纠纷。

事情发生的时候，店里的女管家按照惯例给住客送下午茶。

当天店里准备了小点心和饮品，女管家端着托盘来到女住客房门口。按照民宿平时的流程，送东西之前要先敲门，确认客人是否方便。

女管家后来向店长解释，当时她在门口敲了好几次门，还在外面喊了一声：“您好，给您送下午茶。”

过了一会儿，房门确实有了动静。

门被打开了一条小缝，大约只有一寸宽。女管家站在门口，也没往里面探头，只是想着客人可能是不方便开门，于是赶紧把下午茶递过去。

她当时并不知道，房间里的女住客刚洗完澡，正在擦身体。

也正因为房门突然被推开，女住客受到惊吓，觉得自己的隐私被侵犯了。

事情发生后，女住客非常生气，第一时间找到了民宿工作人员。

店长听到情况后，心里也是一惊。

他赶紧过去道歉，先是询问客人的情绪，又解释工作人员送下午茶时，并不是故意闯入，更没有提前知道客人在房间里是什么状态。

“我们真的不是故意的，如果知道您刚洗完澡，肯定不会开门。”

店长说这句话的时候，语气里全是小心翼翼。

毕竟做民宿的，最怕的就是客人住得不舒服。哪怕员工没有主观上的恶意，只要客人觉得受到了惊吓，店家也不可能装作什么都没发生。

所以店长当场向女住客道歉。

后来为了表达歉意，民宿方面还主动提出，把女住客预订的两间房费用全部免掉。

在店长看来，这已经是他们能想到的比较大的补偿了。

毕竟两间房住一晚的费用也不是几十块钱，民宿本身就是小本经营，一间房从装修、家具、床品，到人工、水电、平台抽成，每一项都要花钱。

“我们一天能挣多少钱啊？房费直接免掉，这已经不是简单说句对不起了。”

可让店长没有想到的是，女住客并没有接受这个处理方式。

她认为自己受到了严重惊吓，之后一晚上都没睡好，还出现了浑身发抖、皮炎等不适，因此提出了5000元赔偿要求。

店长一听到这个金额，整个人都懵了。

“5000块钱，我们真不知道依据是什么。”

在店长看来，事情本身已经让他们很难受了。

员工送下午茶之前敲了门，房门也确实出现了开门动作，工作人员并不是没有任何征兆地直接闯进去，更没有故意窥探客人的隐私。

可现在事情变成了这样，他又不能和客人争吵。

做生意最怕的就是双方情绪一上来，事情越来越大。

所以店长一直压着自己的脾气。

“我们也理解客人受到惊吓，换成谁碰到这种事情，心里肯定不舒服。我们愿意道歉，也愿意免房费。可她还要求5000元，我们真的有点接受不了。”

最让店长觉得委屈的是，员工回来以后也一直在自责。

女管家反复跟他说：“老板，我真的敲门了，我没有直接进去。我看到门只开了一点点，也没有往里面看。”

店长知道，员工也不是故意的。

但这件事发生之后，大家心里都不好受。

对于一家小民宿来说，老板、店长、管家，很多时候都不是单纯的上下级关系。生意好的时候大家一起忙，客人多的时候连老板自己都得换床单、搬行李、打扫卫生。

一天忙下来，可能从早晨一直站到晚上。

谁都不愿意因为一次意外，让辛辛苦苦攒下来的口碑受到影响。

店长后来对媒体说起这件事时，语气明显有些疲惫。

“我们也是小本生意，我们也知道客人花钱住店，就是希望住得舒服。以后我们肯定会把流程改得更严格，送东西之前必须确认客人明确允许，绝对不能再出现这种情况。”