8月26日，闪电新闻报道江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的相关争议事件，此前有网友8月25日拍到上午9点大厅办事窗口全部空岗，视频发布后第二天，该大厅直接禁止市民携带手机进入，工作人员称带手机进去的都是断章取义瞎拍 。

很多普通人看到这里，心里难免五味杂陈。老百姓去政务大厅办事，大多是专门请假、挤时间过来，就盼着窗口有人，事情能顺利办完。遇到窗口空无一人，满心焦急拿出手机记录现场，本意只是反映真实遭遇，谁也没想刻意制造矛盾。

事情发酵之后，当地也给出了解释，称并非脱岗，工作人员在开早会，有B岗人员轮换值守，只是拍摄角度没有拍到人。可大众还没等来整改的举措，等来的却是限制群众带手机进入大厅的新规。一句“都是断章取义瞎拍”，瞬间戳中无数网友的心。

手机只是记录现实的工具，真正该警惕的从来不是群众的镜头，而是服务里的漏洞。如果窗口服务做得到位，流程规范透明，又何惧老百姓拍摄监督？害怕被拍，不去优化管理补齐岗位，反而把矛头对准办事的群众，这无疑是本末倒置。

锁住市民的手机柜子，锁不住大家心里的疑问。屏蔽镜头掩盖不了真实的办事体验。政务窗口设立的初衷，是服务群众，而不是防备群众。面对舆情，最好的处理方式，不是堵住百姓的嘴，而是直面问题，完善轮岗值守制度，把服务做到实处。

这件事也留给所有人思考：当群众监督被当成“瞎拍”，那谁来守护普通人办事的权益？你去政务大厅，有没有遇到过窗口空岗的糟心事？欢迎评论区聊聊你的看法。灌云纪委监察 综合执法中心