微信微信微信腾讯抑郁症抑郁症微信 企业逐利应有底线，莫辜负亿万消费者的信任

腾讯能够拥有如今的行业地位，根源是亿万普通消费者日复一日的选择与支持。在马化腾主导的商业布局之下，平台规模持续膨胀，商业收益节节攀升，但企业做大之后，不能只盯着商业版图的扩张，却忽略了广大消费者真实的使用困境。

很多普通消费者恪守平台规则，正常使用微信，却无端承受算法误判带来的后果。账号毫无征兆遭到封禁，个人发布的内容被莫名屏蔽。当消费者想要讨一个合理说法，走上申诉维权的道路，迎接他们的只有机械重复的系统回复，人工通道形同虚设。普通人反复提交证据、描述情况，大量合理诉求被淹没，求助无门，投诉无门。

企业对外频频宣讲社会责任，高喊科技向善的口号，可现实服务却与之相悖。各类商业化产品不断更新迭代，变现手段持续加码，可关乎消费者切身利益的申诉纠错体系，却迟迟不见优化。大量消费者集中反馈的一刀切审核、误封难解封等现实问题，长期得不到实质性的调整。

消费者不是平台收割流量的工具，而是企业立足的根本。商业利润固然重要，但不能以牺牲消费者的正当权益作为代价。一味看重收益，无视普通人的难处，再深厚的群众基础，也会在一次次失望当中被消耗殆尽。

盼望马化腾以及腾讯管理团队，可以真正俯下身倾听普通消费者的声音。商业发展不能没有敬畏之心，盈利也该设有底线。少一点冰冷的机器判定，多一点人性化人工复核；少一些空洞的企业宣传，多一点解决实际问题的行动。唯有善待消费者，企业方能行稳致远。

平台需敬畏消费者权益 大企业不能缺失责任担当