8月30日红星新闻报道，辽宁大连，一家烤肉店准备搬家，提前把外卖平台关掉，谁料平台瞒着老板私自改成营业状态，疯狂往外派单！骑手上门来取餐，老板当场直接看懵，只能挨个跟顾客道歉赔不是，老板吐槽这已经不是第一次，门店放假休息的时候，平台也总擅自把店铺开起来。更过分的是，平台还私自给店铺做打折活动，原价25块的订单，老板到手仅仅只有13块！老板去找平台讨要说法，客服的回复直接让人无语！

8月30日，红星新闻对此事进行了公开报道，事件的全过程让不少实体店从业者感同身受。涉事的烤肉店为了扩大经营规模，打算搬迁到新的门店地址，为了避免搬迁期间出现订单纠纷、食材浪费、超时差评等问题，老板提前仔细核对了外卖后台设置，亲手关闭了店铺的线上营业状态，彻底停掉了外卖接单通道。在老板看来，关掉店铺、暂停接单是最稳妥的做法，既能不耽误搬迁进度，也不会让顾客白跑、空等，这本是再正常不过的经营操作。

让他万万没想到的是，自己的手动关停操作根本没用。平台后台在商家不知情、未授权的情况下，私自将店铺状态改回正常营业，系统自动开启派单模式，源源不断的外卖订单被推送出来。

彼时的门店正处于搬迁的混乱状态，店内厨具、桌椅、食材几乎全部打包整理，工作人员都在忙着搬店事宜，完全不具备制作、出餐的条件，根本没办法完成任何一笔外卖订单。

最尴尬的场面接连上演，多名外卖骑手按照平台订单导航，陆续赶到烤肉店取餐。看着大门敞开、店内空空荡荡、毫无出餐痕迹的门店，骑手们也是一头雾水。

一边是平台指派的订单任务，超时就要被罚款扣分，一边是商家根本无法出餐，两头为难。而烤肉店老板更是措手不及，看着接踵而至的骑手，看着后台不断跳出的陌生订单，整个人当场愣住。

为了最大程度降低影响，避免顾客白白等待、骑手无故被罚，老板只能停下手头所有搬迁工作，全程忙着善后。

他挨个联系下单顾客，耐心解释门店正在搬迁、并未营业的情况，诚恳道歉安抚顾客情绪；同时还要跟到店的骑手沟通说明情况，解释并非故意不出餐，避免骑手产生纠纷。一整天下来，道歉、解释、沟通成了他的主要工作，耗费了大量时间和精力，搬迁进度也被彻底打乱。

如果只是临时出错，或许还能当作意外，可老板透露，这早已不是平台第一次擅自操作。以往门店法定节假日、日常休息日主动关停外卖店铺时，平台总会悄无声息自动重启营业状态，私自开启接单，屡次让门店陷入被动。比擅自开店派单更过分的是，平台还会未经商家同意，私自给店铺设置大额打折优惠，肆意调整商品售价。

老板晒出的订单明细清晰显示，店内一款原价25元的常规单品，经过平台私自打折、抽取各类费用后，商家实际到手金额仅有13元。

一单下来，商家不仅几乎没有利润，甚至还要倒贴食材、人工成本。平台擅自降价的操作，完全无视商家的定价权和经营收益，单方面压缩商家利润空间，全程没有任何提前沟通和告知。

多次遭遇同类侵权操作，积攒了一肚子委屈的老板，这次不再默默忍受，主动联系平台客服讨要说法，询问为何私自篡改店铺营业状态、擅自修改商品价格、强制派单。

可平台客服的回应，却尽显敷衍推诿，态度轻描淡写，既没有给出合理的解释，也没有任何整改承诺，更没有对商家的损失提出补偿方案，轻飘飘的话术让老板彻底心寒。

这件事曝光后，迅速引发大量实体店经营者的共鸣。很多开店商家纷纷留言吐槽，自己也遭遇过同款问题，平台为了提升订单量、流水数据和抽成收益，无视商家的自主经营权，强制商家营业、私自调价、随意派单，早已成为行业潜规则。商家明明掌握店铺自主运营权，最终却沦为平台被动引流、牟利的工具。

在外卖行业的合作规则里，商家与平台本是平等合作、互利共赢的关系。平台依托商家的菜品和服务赚取抽成，商家依靠平台流量拓宽销路，双方本该互相尊重、双向赋能。

但如今部分平台本末倒置，利用自身流量和渠道优势，单方面制定霸王规则，肆意干预商家正常经营，随意侵犯商家的合法权益，让小微实体店经营者负重前行。

实体店经营本就面临房租、人工、食材等多重成本压力，利润空间本就十分有限。平台一次次无视商家意愿、擅自操作牟利，不仅打乱商家的经营节奏，还直接损害商家经济利益，严重扰乱了外卖行业的公平经营秩序。

到底谁来保障小微商家的合法经营权？平台无底线的霸权操作又该如何监管整治？欢迎大家在评论区聊聊你的看法。