9月1日九派快讯报道,黑龙江哈尔滨,4个人下馆子,点了7个包子,还剩一个没吃完,男子居然找老板要求退钱。老板开这么多年店,这种事还是头一回碰上。老板耐心跟男子解释,已经端上桌的包子没法再卖给别的客人,可男子死活听不进去,执意要退款,老板不想耽误店里做生意,只能妥协退钱,那个退回来的包子最后也只能扔进垃圾桶。
事发当天,四名成年男子结伴来到这家店里用餐,进店之后简单点单,最终一共点了七个包子。对于四个成年人来说,七个包子的分量本就不算多,正常情况下完全可以吃完。
几人落座之后,没多久店家就将新鲜出炉、热气腾腾的包子端上了餐桌。包子都是现包现蒸,口感新鲜,分量扎实,完全没有质量问题。
四人慢悠悠吃完饭后,桌上整整七个包子,最终剩下了一个完整没动过的包子。看得出来,几个人是吃饱了吃不下了,并非包子口感不好、味道有问题,也不是食材不新鲜、卫生不达标。
按照普通人的消费思维,剩下的这个包子,要么随手留在店里,要么觉得浪费可以打包带走,一顿简简单单的用餐也就圆满结束了。
可让人万万没想到的是,用餐结束准备离店时,同行的一名男子突然叫住了忙碌的老板,提出了一个让人难以理解的要求。男子直言,桌上还剩一个包子没吃,让老板把这一个包子的钱退给自己。
正在忙活店内琐事的老板当场就愣住了,开店这么多年,接待过无数食客,遇到过菜品打折、团购优惠、菜品变质退款的各种情况,但食客吃完饭后,因为自己没吃完剩余菜品要求退款的情况,属实是头一回遇见。
老板当即耐心跟男子解释店里的经营规矩,明确告知对方,所有已经端上餐桌的菜品,都无法再次二次售卖。
餐饮行业有最基础的卫生准则,上桌的食物接触过餐桌环境,即便没有被食用,也不符合二次售卖的卫生标准,只能作废处理。
如果是包子刚端上来就发现变质、发酸、有异物,店家无条件退款、退换都是理所应当。但这次的情况完全不同,包子品相完好、味道正常,纯粹是顾客自己食量不足吃不完,根本不存在店家的问题。
道理已经讲得浅显直白,任谁听了都能明白其中的缘由,可这名男子却油盐不进,完全听不进老板的解释。
他态度十分强硬,一口咬定自己没有吃到这个包子,就不该花钱,执意要求老板退还单品费用,丝毫没有退让的意思。男子全程态度执拗,一直在店内僵持,反复纠缠退款的事情,完全不顾店内还有其他正在用餐的顾客。
当时店里正是营业的小高峰,还有不少食客在就餐、点餐。老板看着男子不依不饶的模样,心里满是无奈。
开店做生意,最怕的就是店内发生争执吵闹,不仅会影响其他顾客的用餐体验,还会拉低门店口碑,耽误正常营业,得不偿失。老板不想因为几块钱的小事,跟顾客无休止争执,搅乱店里的经营秩序。
为了尽快平息事端、不影响生意,无奈之下,老板只能选择妥协,按照男子的要求,退还了那一个剩余包子的费用。
本以为退款之后,这件小事就能就此翻篇,男子一行人也能就此离开。可更让人唏嘘的一幕还在后面,男子拿到退款后,一行人直接转身离开,谁也没有理会桌上那个完好的包子。
最终,这个白白浪费、完好无损的包子,被店家收拾餐桌时扔进了垃圾桶。几块钱的退款,对店家来说算不上多大的经济损失,但实打实的食材、人工、制作成本,全都白白打了水漂。老板事后谈及此事,满是哭笑不得,直言从来没见过这样的消费逻辑,既浪费食物,又不讲情理。
这件事被曝光到网络上后,很快就引发了大批网友的热议。绝大多数网友都站在了店家这边,纷纷吐槽这名男子的行为太过小气且不讲道理。
消费的核心是购买服务和食材成品,店家已经完成了制作、上桌的全部服务,顾客因为自身原因吃不完,后果本该自行承担,不该让店家为自己的食量买单。
其实生活里的消费纠纷大多事出有因,要么是商家服务不到位,要么是产品质量有瑕疵。但这次的事件完全是顾客无端较真,看似是追回了几块钱的“损失”,实则弄丢了最基本的分寸感和同理心。几块钱的小钱不值一提,可背后暴露出来的格局和素养,却让人难以认同。
做生意讲究和气生财,店家的退让是大度,并不是理亏。如果每个人都抱着这样的消费心态,稍有剩余就无理要求退款,无疑会给实体商家增添无尽的负担。
尊重每一份劳动成果,遵守基本的消费规则,是每个消费者该有的素养。不知道大家看完这件事,觉得这名男子的做法合理吗?如果你是店家,会选择妥协退款吗?


