打客服电话 对着机器人反复打“转人工”，它只会来回复制模板话术，答非所问，问题一点没解决，反倒把自己气一肚子火。

明明简单的小事，机器人处理不了复杂纠纷，可人工入口藏得很深，就跟捉迷藏一样。有的就算好不容易排上队，稍微手滑点错，直接给你踢出队列icon，又得从头再来一遍 。企业想用AI客服压缩人工成本，苦的却是普通老百姓。尤其是老年人，本来就对手机操作不熟练，碰到满屏机器人，更是求助无门。

9月1日开始，新的客服国标正式实施，立下规矩：人工客服入口必须清晰显眼，不能层层嵌套藏起来。输入“转人工”、按键选择都可以切换真人服务