男子在外办事,就近选择了一家平价酒店,支付 100 元办理入住手续。拿到房卡推开房门之后,他来回进出卫生间忙活,前前后后一共两次弯腰穿过洗手间的门框。 全程只顾着处理自己的事情,完全没有留意头顶上方悬挂的东西,就这么毫无察觉地从这条贴身衣物底下走了过去。
等到夜里准备洗澡,男子下意识抬头,目光扫过门框上方的一瞬间,整个人直接愣住,鸡皮疙瘩瞬间爬满全身!
卫生间门框的横杆上面,赫然挂着一条客人遗留下来的内裤,位置不高不低,刚好是人进出时头顶经过的地方。一想到自己刚刚已经两次从下面钻过去,男子瞬间浑身不适,心里说不出的恶心反胃。
好好花钱消费,本该是打扫完毕、清空杂物的干净客房,结果上一位住客的私人物品,被直接遗留在浴室显眼的位置。
保洁人员打扫的时候完全没有发现这个死角,查房的工作人员也没有仔细核验,一个卫生漏洞,给客人带来一场无比糟糕的住宿体验。
男子又生气又无语,立刻拨通酒店前台的电话投诉,要求对方给出合理解释。酒店工作人员赶到房间查看之后,自己也觉得十分尴尬。
随后店家调取监控反复核查,始终无法确认这条内裤究竟是谁遗落在此处。酒店方面提出两种可能性:第一种就是保洁打扫敷衍了事,清洁不够仔细,忽略了门框这种不起眼的高处死角;第二种怀疑客房退房之后门窗管理不严,有外人进入房间留下物品。
面对客人的不满,双方一开始沟通并不顺利。男子认为酒店卫生管理严重失职,房间清洁形同虚设,花钱根本没有享受到合格的服务;酒店一开始还在多方辩解推卸责任。
经过长时间的拉扯协商,酒店最终妥协,全额退还了男子 100 元的房费。 除此之外,酒店郑重作出承诺,后续会全面整改客房清洁流程。
打扫完成之后增加二次查房环节,每一处角落、门框、置物架全部仔细检查,严格把控卫生标准,避免以后再出现这种让人糟心的意外。
这件事被曝光之后,大量网友表示完全共情这种难受的感受,酒店保洁打扫走马观花,很多看不见的卫生死角从来不会认真清理;
还有不少人分享自己住酒店遇到的奇葩卫生事故,毛巾污渍、地上残留垃圾、洗漱台遗留私人物品比比皆是。
酒店行业,卫生永远是底线。顾客掏钱入住,买的不只是一张床,更是一份干净、安心的保障。保洁的粗心大意、酒店管理的松懈,最终买单承受糟糕体验的,却是无辜的消费者。
这件事也给所有经常出差、外出旅游住酒店的朋友提了一个醒,入住之后不要着急休息,简单环视一下房间各个角落,提前排查卫生隐患。
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