查查看，有没有对同一问题，发起多次投诉的，如果有超过3次的，明示就是恶意投诉，12345，可以把这样的电话或账号拉入黑名单，可视其情况，拉入黑名单1个月或更长时间。

当然，还可以查一查这背后有什么原因，是不是有人操控，故意制造热点。