“得寸近尺?”浙江杭州,老板在杭州开沙县小吃,一男子点两份减脂鸡腿饭称吃后拉肚子。当晚上门索赔还硬闯后厨拍照,被拦下后自己后退摔倒。经调解,老板赔了1000元医药费。谁料男子又折返,改口称是店主推倒他,索赔从500涨到700元。民警调监控证实店主未碰他。目前双方仍在协调。
据了解,郑先生在杭州经营这家沙县小吃已经有五年多时间,店铺口碑一直不错,主打家常实惠的快餐,其中减脂鸡腿饭更是店里的爆款单品,每天点单的顾客络绎不绝。
为了拓宽生意,他前段时间开通了外卖服务,本想多赚点辛苦钱,万万没想到,这份热销的鸡腿饭,会给自己惹来一堆麻烦。
前几天,顾客孔先生在郑先生的店里点了一份减脂鸡腿饭外卖。
用餐过后,孔先生突然联系郑先生,直言自己吃完饭后频繁拉肚子,身体很不舒服,认定是店里的餐品存在卫生问题。
接到顾客的反馈,郑先生心里也犯了嘀咕。
自家店铺每天严格打扫卫生,食材都是当天新鲜采购、现做现卖,鸡腿饭的制作流程一直很规范,从来没有出现过食客集体不适的情况。
但顾客一口咬定是吃了他家外卖出的问题,还拿出了中医院的购药凭证,前后医药费、检查费加起来有四百多元。
事情闹出来后,孔先生直接向市场监管部门进行了反馈。
工作人员介入调解后,考虑到开店做生意以和为贵,大多商家都会选择大事化小、小事化了,避免纠纷持续发酵影响店铺经营。
郑先生也不想因为这点事耗费大量时间精力,即便心里觉得委屈,还是答应了赔偿,最终一次性赔付了孔先生1000元。
在郑先生看来,这笔钱赔出去,这件事就算彻底翻篇了。
一千块钱就当花钱买个教训,以后多注意餐品卫生和出品细节,踏踏实实做生意就好。
可让他万万没想到的是,这仅仅只是开始,更离谱的后续还在后面。
就在赔付结束的当晚,孔先生特意找到了郑先生的实体店铺,提出了新的诉求。
他表示,自己怀疑店家的后厨卫生不达标,想要进入后厨拍照取证,进一步核实餐品的制作环境。
熟悉餐饮行业的人都清楚,餐饮店后厨属于私密工作区域,涉及店铺经营规范和卫生隐私,从来都不允许顾客随意进入、随意拍摄。
不管是出于卫生保密,还是店铺经营安全考虑,郑先生都果断拒绝了孔先生的要求。
“后厨不方便外人进去拍照,我已经赔偿处理过问题了,你没必要再取证了。”郑先生耐心跟孔先生解释。
但孔先生并不接受,双方就这件事当场发生了争执,气氛越来越僵持。
就在两人交涉的过程中,意外突然发生了。
孔先生突然直接摔倒在店铺的地面上,这一摔,直接让整件事彻底升级。
摔倒之后,孔先生当场改口,声称是郑先生动手推打自己,才导致他摔倒受伤,还表示自己膝盖摔伤、身体多处不适,需要就医治疗。
随即,孔先生提出了第二笔赔偿要求,一开始索要500元赔偿,后续又涨到了700元。
面对孔先生的二次索赔,郑先生彻底懵了,心里满是委屈和无奈。
他直言,自始至终自己都没有碰过对方一下,全程只是口头沟通劝阻,根本不存在动手推人的情况。
“我全程就只是跟他讲道理,让他不要乱拍后厨,连肢体接触都没有,他自己突然坐到地上,转头就说我打他,这也太冤枉人了!”郑先生满心憋屈地说道。
他觉得孔先生这就是妥妥的坐地起价、恶意索赔,吃完外卖索赔成功后,又故意上门找事,借着摔倒继续要钱。
目前,双方各执一词、争执不下,第二笔700元的赔偿纠纷依旧僵持着,暂时没有达成一致。
这件事传到网上后,瞬间引发了大量网友的热议。
不少网友都站队店主,觉得孔先生的行为太过离谱,一单外卖薅两次赔偿,目的性太强,大概率是恶意碰瓷。
也有网友表示,餐饮商家本来利润就薄,每天起早贪黑辛苦挣钱,遇上这种无理纠纷,真的是有苦说不出。
信源:智慧生活报


