广东广州，女子发现，她的支付宝账户莫名被打车平台陆续扣走6551元，总共109笔打车订单里，没有一笔是她打的。女子一查才知道，她2年前注销的旧手机号，被新机主拿去登陆了她以前注册的打车软件，因为她之前开了免密支付，所以新机主每次打车都走的她的账户。女子找平台维权，认为平台应该在她注销后自动关闭免密，可平台的回复让女子气个够呛。

齐女士一直以为，旧手机号不用了、去营业厅注销掉，就彻底跟自己没关系了。以后不管谁拿到这个号码，都跟自己没有半毛钱关系。

哪成想，她注销整整2年的旧手机号，居然悄悄从她支付宝刷走6000多。

前段时间，齐女士闲着翻看自己的支付宝账单，越看越不对劲。账单里密密麻麻全是哈啰的陌生订单，一笔接着一笔。

但是，这些订单根本不是她自己消费的。

她仔细统计了一下，前后加起来足足109笔订单，有零有整，总共被扣走6551块钱。

而且这些订单时间特别乱，大半夜凌晨都在下单。对方也特别谨慎，先小额扣款试探，确认能成功扣费之后，才敢频繁刷单消费。

齐女士当时直接懵了，自己从来没借过别人账号，密码也没泄露过，怎么会凭空多出这么多扣费？

她顺着线索一点点查，终于搞懂了离谱的真相。

原来2年前，她换掉旧手机号、直接注销了号码。运营商回收之后，又把这个号码重新卖给了新用户。

结果新机主拿着这个旧号码，直接登录上了齐女士以前注册的哈啰账号。

齐女士早年开过哈啰免密支付，后来换号、注销号码，所有人都以为绑定关系自动解除了，但平台压根没给她关掉权限。

等于别人拿着她作废的手机号，就能随便用她的钱打车消费，全程不需要密码、不用验证，直接免密扣款。

发现问题之后，齐女士赶紧关掉了所有免密支付，立马找哈啰平台维权，想要把被盗刷的全款退回来。

可哈啰的回复，直接让她无语。平台说：手机号是你自己注销的，我们系统不会自动取消免密授权，这事跟我们关系不大，最多只赔200块，剩下的损失让她自己报警，抓到人再说。

她觉得，自己一个普通老百姓，哪能懂后台这些弯弯绕绕？大家的认知都是注销号码就一刀两断，没人知道还要手动一个个解绑免密。

平台为了方便自己、留住用户权限，不主动清理风险账号，留下这么大的安全漏洞，最后出了事，却让她这个普通用户自己承担全部损失。

这点让齐女士无法接受。

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

齐女士和哈啰之间有免密支付服务的合同关系。平台没有做好账号安全校验，旧手机号被二次放号后，依旧可以调用她的免密支付扣款，属于平台履行服务存在漏洞。

不能把全部损失推给普通用户，让用户自己去找盗刷的人要钱。平台有义务保障用户资金安全，出现非本人消费的扣费，应当承担相应赔偿责任，赔付后可以再向实际盗刷人追偿。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：滨州传媒网 2026-9-9

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