郑州陈先生扫码哈啰单车骑了 600 米，短短 5 分钟，最终被扣了 16.5 元！不少网友调侃，平台明明可以直接扣费，它却还让
你骑了 5 分钟的路。

男子扫码骑车到达目的地，页面找不到正常还车按键，只能点临时锁车。他以为已经结束订单就离开了，没想到车辆一直在持续计费，直到夜里才自动结束，原本一两块钱的车费直接翻了十倍。

他尝试申诉，人工客服很难接通，好不容易接到客服来电，开会没来得及接听，回拨多次打不通，平台直接以联系不上用户为由关闭工单。

明明是系统出现故障，造成异常扣费，到头来反倒要消费者费尽周折去维权。共享单车本是便民工具，可系统漏洞、申诉渠道不畅，很容易消磨大家的好感。

平台不能把故障带来的损失，转嫁到普通用户身上。遇到问题，更该主动核查处理，而不是让消费者反复碰壁。