果然被我猜到了！
51 亿罚款根本治不了携程的 "大数据 杀 熟"
昨晚曝光：所谓携程定制游的免费行程设计，听着是贴心服务，实则摇身一变，成了让人防不胜防的房价刺客。

事情的经过说出来，任谁听了都会觉得离谱。张女士打算去呼伦贝尔来一场 8 天的轻松自由行，不想自己熬夜查攻略、比对酒店，就找到了携程的定制师。

定制师承诺免费设计行程路线，帮忙安排住宿，省心省力。整套定制方案下来，张女士一共支付了 19600 元。

一开始她心里还挺踏实，觉得花钱买服务，有人帮忙把所有行程安排妥当，出门不用操心，这笔钱花得值。

直到人已经到了呼伦贝尔，住进定制师预定的酒店，偶然随手查了一下酒店的实时价格，张女士当场就愣住了。

同一家酒店、同一个房型，定制师给她的报价是一晚 1520 元，可普通散客自己线上预订，只要 500 元就能拿下。

单单一个晚上，差价就达到了一千多块。八天行程住宿叠加在一起，光是酒店这块，虚高出来的金额就十分惊人。好好的定制旅行，一下子变成了一场糟心的消费陷阱。

消息一出，网上立刻吵翻了。不少网友第一时间就提出疑问：定制师提供了行程规划、紧急协调这些人工服务，难道服务费不能算进房价里面吗？

这话听起来好像有点道理，但得分清两件事：合理的人工服务费，和恶意虚抬的酒店溢价。如果定制服务要收费，完全可以明明白白单独列出来，告诉消费者规划行程多少钱，对接资源多少钱，选择权交给游客。

可这套玩法的精明之处，就在于打着免费设计行程的旗号，把高额溢价全部打包塞进酒店房费当中。

游客看到 “免费定制” 四个字，警惕心瞬间就降下来了。大家潜意识里会觉得，既然行程设计不收钱，那酒店报价应该就是正常市场价。

谁能想到，免费只是引流的钩子，真正的利润，藏在酒店差价带来的渠道返佣里面。酒店给定制渠道高额返佣，报价抬得越高，渠道拿到手的返佣就越多。

游客以为自己花钱买的是贴心规划服务，实际上大部分多掏出去的钱，都变成了平台和渠道的返佣，所谓的定制服务，只是包装溢价的一层外壳。

当年 51 亿罚款落地的时候，舆论普遍认为，大数据杀熟这种同商品不同价的行为，会就此收敛。

可现实给所有人上了一课：罚款能够管住 APP 页面上明晃晃的标价差异，却很难管住非标旅游产品里面藏起来的套路。

机票、普通酒店属于标准化产品，价格透明，监管核查起来相对简单。而定制游、私家团这类产品完全不一样，没有统一的市场定价标准，信息差巨大，天然就适合用来做溢价操作。

绝大多数普通游客，没有办法提前摸清千里之外呼伦贝尔当地酒店的真实行情。去外地长途旅行，想省心，才会去找定制师。

很多人平时工作忙，抽不出大把时间研究目的地，对比几十家酒店，核对用车、景点的细节。定制游抓住的，就是普通人想要省心的心理。

利用游客对当地市场的陌生，把房价翻两三倍，很多人不亲自到当地，根本不会发现里面藏着巨大差价。

更让人无奈的，是这类非标订单维权的难处。游客签订的定制合同，写的都是整套打包服务，不会单独拆分出酒店单价、人工服务费分别是多少钱。

等到游客旅行途中发现酒店报价虚高，回头去找平台理论的时候，平台很容易给出一套说辞：报价包含行程策划、途中应急协调、资源对接等配套服务，并非单纯的酒店预订费用。

想要定性为欺诈，取证难度非常大。信息不对称，就是这类房价刺客最坚实的保护伞。

很多人会说，不愿意接受报价可以不选定制游，没人逼着下单。但消费市场不该是这样的逻辑。消费者愿意为专业服务付费，这一点毋庸置疑。

做攻略、对接资源、处理旅途中突发状况，这些劳动本身就有价值，收取合理费用理所应当。大家反感的从来不是付费买服务，反感的是商家隐瞒真实房价，借着免费设计的名头，悄悄抬高酒店价格收割客户。

游客愿意为服务买单，但绝不应该为平台和渠道的高额返佣埋单。

非标旅行最大的坑，就是价格没有标尺，信息差变成收割差。定制游行业长期存在这样的灰色空间，打包式报价，各项成本模糊不清，普通消费者很难分辨报价里面哪些是真实成本，哪些是虚增出来的溢价。

平台从明面上的大数据杀熟，转移到定制游这种非标产品赛道，本质逻辑没变，依旧依靠信息不对等，向不同的消费者报出差距悬殊的价格。

51 亿罚款管住了明面上的大数据杀熟，却没能拦住藏在定制游里的房价刺客。

对于普通游客来说，这件事也是一次很重要的提醒。哪怕选择定制师规划行程，也不要完全放下防备，全盘信任对方给出的酒店报价。

预订之前，多花几分钟，单独去酒店预订平台核对同款房型实时售价。不要被 “免费定制” 四个字迷惑，要记住，天底下很少有真正免费的商业服务。

所谓免费行程设计，不是给游客送福利，而是打开溢价收割的一扇门。

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