多邻国最近被大量用户投诉“7天免费试用”名不副实，有人点击订阅后被直接扣走958元年费，扣款前没收到任何提醒，一个多月后才发现。

黑猫投诉平台上，近30天多邻国被投诉165条，其中164条都与自动扣费相关，单笔金额在588元到798元之间。

用户发现自己被扣款后想申请退款，往往陷入多邻国和苹果之间互相推诿的困境，多邻国方面截至发稿也未作出公开回应。

有用户描述自己联系多邻国、苹果和PayPal后被“踢来踢去”，客服只是由AI重复相同的回复。

多邻国之所以会在这件事上“动作变形”，和它的业绩压力直接相关。

2026年第一季度总营收2.92亿美元，同比增长26.5%，增速较前两年明显放缓。

与此同时，OpenAI的ChatGPT语音模式可以免费练口语，谷歌也推出了Gemini驱动的AI语言学习工具，直接切入多邻国的核心业务。

股价较2025年5月的高位已经跌去了73%。

在增长焦虑的驱使下，免费版本里塞进了更多广告，每学完一节课就弹订阅提示，免费用户每天只有有限的“红心”，用完就必须等待或付费。

多邻国曾在2025年第四季度致股东信中承认，此前通过增加广告和订阅升级提示来提高用户预订额，虽然暂时增加了付费用户数量，但也导致大量免费用户流失，最终造成增长放缓。

换句话说，公司自己已经意识到，靠“逼”用户付费的路走不通了。

当增长焦虑让这个品牌开始把用户当成“转化率”来经营，它就已经开始透支十亿用户对一个教育产品的基本信任。