成都一位女士在Tiffany专柜花了十余分钟，
刷了二十多万买钻石首饰。
销售主动加了她微信，
拍着胸脯说中秋送她一盒品牌定制月饼礼盒。结果中秋都过了，月饼连影子都没有。顾客追问，销售才说，不好意思，你的月饼被同事误寄给别人了。

更离谱的在后面。

月饼没送出去，销售没主动告知，没补寄，等顾客自己来问才说。几番搪塞之后，门店拿出一个补偿方案：去成都街头"宫廷糕点铺"买了一袋散装桃酥，二十多块钱，称重卖的那种，要快递给顾客当道歉，还说是"领导特意叮嘱的赔礼"。

二十多万的钻石订单，换来一袋路边散装桃酥。

顾客把聊天记录打码发到小红书，全程没骂人也没造谣，就客观记了消费经过。帖子一发，销售和店长轮番打电话要求删帖，店长发的道歉长文据说AI痕迹明显。顾客没删，几天后她的小红书账号被限制登录，帖子也看不到了。

这事就让人想不通了。一个月饼礼盒，补寄不就行了？从寄错到桃酥到电话轰炸到AI长文劝删再到账号被封，每一步都在把一个十分钟就能解决的事越搞越大。

更想不通的是，为什么顾客说"我马上要出国"，销售就觉得可以不用好好对待了？有网友猜得挺准：她一听人家不会再来复购，干脆把月饼留着转送给其他可能消费的客户，觉得反正用不上了。

还有那个账号限制，到底是平台自动触发的，还是品牌方举报的？到现在没人给过一个明确答复。
9月28号Tiffany中国区零售负责人发了封邮件私下道歉，承认"不愉快的体验"，但没有公开声明，没有整改说明。

说白了，顾客差的不是那盒月饼，是那句"我马上给您补寄"。这句话，从头到尾没人说过。

你觉得去奢侈品店，柜姐的态度是看你花了多少钱，还是看她觉得你以后还会不会再来？