“一根筋！”网友一家5口出行，4大和1小。为了一家人能坐在一起，方便照顾孩子，网友在12306平台提交了同一订单，可出票后，他懵了，5人座位被分配至3个不同车厢。其中3名大人被安排5号车厢，另1名大人被安排在8号车厢，竟把孩子单独安排在3号车厢，孩子所在车厢和最近的大人所在车厢，也整整相隔2个车厢，网友认为这么分配太不合理，于是，第一时间找平台反映。平台回应：不满意可取消订单重新购票！

近日，一位网友在网上曝光了在12306平台上购买高铁票的经历，引发广泛关注。

网友一行5人出行，一共4名大人和1名小孩。

为了大家能够坐在一起，相互有个照应，尤其是孩子，时刻都离不开大人的眼睛，座位更不能和大人分开。

于是，网友特意在12306平台，用同一个订单购买了高铁票，本以为系统会默认安排就近，同车厢的座位，一家人可以安稳同行。

可出票后，他打开订单一看，瞬间就愣住了。

5个人的座位，竟然被系统硬生生拆分到了三个不同的车厢。其中3名大人在5号车厢，另外一名大人单独在8号车厢。

最崩溃的是，孩子竟被独自分配到了3号车厢，和最近的大人也要相隔2个车厢。

网友十分担忧，一家人同行，目的就是为了更周到的照看孩子，结果，反而让孩子孤身一人坐高铁，存在极大的安全隐患。

好在，这次出行大人多，上车后，还能和找其他乘客沟通一下，换个座位，应该能把孩子换到身边来。

如果是单人带娃出行，那可就事大了，一旦被分不同车厢，万一没人愿意调换，那孩子的安全问题谁来保障？

为此，网友发声：希望12306系统优化座位分配规则，在有余票的情况下，同一订单里有大人和儿童的，优先保证孩子和任意一位家长同车厢、近座位，其余成人座位可以灵活调配，优先保障儿童出行安全。

随着事情的发酵，很快引起媒体的关注，记者了解到，在平台候补下单时，APP会弹窗提醒，仅告知乘客成人和孩子可能分车厢。

但大家日常直接购票，有余票下单时，系统没有任何风险提示，很多乘客都是出票后，才发现座位被拆分，完全措手不及。

随后，记者专门拨打12306客服，咨询了该情况。

客服回应：正常情况下，同一订单的多名乘客，系统会优先匹配相邻，同车厢座位。但在座位不足时，系统才会自动拆开出票。

客服建议：乘客付款前可以查看完整座位信息，若是对拆分的座位不满意，可以直接免费取消订单重新购票。

同时客服提醒，同一账号单日最多取消3次订单，超限会被临时限制购票，可更换账号或去人工窗口购票。

对于网友提出的优化诉求，客服表示，已经记录建议，将反馈进一步优化

此事曝光后，网友给出不同看法：

有人说：那就一个大人去另外一个车厢，让小孩跟其他另外3个大人一起就好了。都是自己人，换一下座不是分分钟的事情吗？

但也有人说，自己调坐就不是对号就坐了，都实名制的，若自己调坐，验票的时候会很麻烦。

《铁路旅客运输规程》第15条：除通勤上学学生、经铁路企业同意监护的儿童之外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

规章要求低龄儿童出行要有成年人陪同，儿童优惠票的车次、席别需要和同行成年人保持一致。

但目前系统座位分配机制并未配套落实监护便利。仅保证了儿童与成人车次、席别一致，却无法保障车厢相邻。

这就导致监护制度有明确要求，系统分配却存在空间隔离，给家长途中看护儿童带来了实际不便，也产生了规则与实操不匹配的问题。