包间里，灯罩砸下来，一片狼藉，一桌菜430，经理只少收130！顾客不服，打12315投诉，称吓坏了，菜没有吃几口，还溅的满身油，万幸没有伤到人，要他们赔偿衣服的损失，并且要排查其他的灯是否有问题！

经理却称，灯罩是塑料的，被风扇吹下来，当时要给他们重做的，但是他们不让做
现在却转手发到网上，这影响了饭店形象，要报/警？

大家说，如果遇到这情况，经理不应该庆幸吗？
庆幸灯罩是塑料的，很轻，没有砸到人，
庆幸饭菜已经吃了一会，不烫了，溅起的油点子，没有烫到人？
庆幸没有老人，孩子被吓到？

开店讲究和气生财，设施出问题，应该好好安抚客人。
重做菜品客人已经不敢吃，大家觉得这种情况，到底该不该全额免单？