东航一航班被曝有空姐下跪道歉 航空公司最应该回答一个问题：为什么一个普通服务纠纷最后会发展到员工下跪？ 如果是员工因为害怕投诉、扣分、停飞或者绩效处罚而觉得“不跪就解决不了”，那暴露出来的就不仅是乘客素质问题，而是企业投诉处理机制的问题。 ​​​